Grand Uysal Beach & Spa Hotel

Sehr geehrte Frau Kathy, Zunächst möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Urlaubserfahrungen mit uns zu teilen. Rückmeldungen unserer Gäste sind für uns von großer Bedeutung, da sie uns helfen, unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Bei der Überprüfung Ihrer Buchung haben wir festgestellt, dass Sie in einem Standardzimmer untergebracht waren. Wie auf unserer Website und über alle Vertriebskanäle klar angegeben, haben unsere Standardzimmer eine feste Größe von 22 m². Das von Ihnen am Anreisetag gemeldete Problem mit der Tagesdecke wurde, sobald Sie es unserem Team mitgeteilt haben, innerhalb von fünf Minuten behoben. Danach haben wir von Ihnen weder eine weitere Rückmeldung noch eine Beanstandung bezüglich Bettwäsche, Handtüchern oder Decken erhalten. Unsere Fernsehdienste werden über ein zentrales System bereitgestellt und bieten rund 117 Kanäle in etwa zehn verschiedenen Sprachen an. Die Split-Klimaanlage in den Zimmern ermöglicht es unseren Gästen, die Temperatur individuell nach ihrem Komfort einzustellen und die Richtung des Luftstroms per Fernbedienung zu regulieren. Alle öffentlichen Bereiche unseres Hotels – einschließlich der öffentlichen Toiletten – sind klimatisiert und die Anlagen befinden sich in Betrieb. Unser Internetdienst ist, wie auf unserer Website sowie bei allen Vertriebspartnern angegeben, nur in der Lobby kostenfrei. In den übrigen Bereichen ist der Service kostenpflichtig. In der Hochsaison kann es gelegentlich zu einer Verlangsamung kommen, wofür wir um Ihr Verständnis bitten. Unser Fitnessraum verfügt über zwei Laufbänder, ein stationäres Fahrrad sowie zwei Multifunktionsgeräte. Wie Ihnen sicherlich bewusst ist, handelt es sich hierbei um ein Hotel-Fitnessstudio und nicht um ein professionelles Fitnesscenter. Alle Geräte sind neu, werden regelmäßig gewartet und befinden sich in einwandfreiem Zustand. Unser Hotel besteht aus vier Gebäuden, von denen jedes über einen eigenen Aufzug verfügt. Die Anlage liegt direkt am Meer und bietet am Strand sowie im Poolbereich ausreichend Sonnenliegen und Sonnenschirme für alle Gäste. Als Sie uns mitteilten, dass Sie an einem Tag keine Liege fanden, wurde Ihnen innerhalb von fünf Minuten eine Liege sowie ein Sonnenschirm bereitgestellt. Was unsere Gastronomie betrifft, so bieten wir täglich ein abwechslungsreiches und reichhaltiges Buffet an, das auf unterschiedliche Geschmäcker abgestimmt ist. Alle Speisen werden von unserem Qualitätsteam sorgfältig geprüft, bevor sie unseren Gästen serviert werden. Zudem gibt es eine tägliche Obststation mit einer Auswahl an saisonalen Früchten. Wir legen großen Wert auf Hygiene. Aus diesem Grund stellen wir Wasser in Einwegbechern zur Verfügung, die regelmäßig von unserem Reinigungsteam eingesammelt werden. Wie Sie sicher nachvollziehen können, handelt es sich bei unserem Haus um ein Sommerresort, das von unseren Gästen in erster Linie für Unterhaltung und eine angenehme Zeit gewählt wird. Unser Abendprogramm beginnt täglich um 20:30 Uhr mit einer Mini-Disco und endet um 22:30 Uhr mit Clubtänzen. Es handelt sich hierbei nicht um Lärmbelästigung, sondern um abwechslungsreiche Programme, die von vielen Gästen geschätzt werden. Abschließend möchten wir betonen, dass Ihre Bewertung aus unserer Sicht nicht im Einklang mit den tatsächlichen Gegebenheiten steht und unserem Service sowie unserem Engagement nicht gerecht wird. Mit freundlichen Grüßen Grand Uysal Beach & Spa Hotel