Grecotel Marine Palace & Aqua Park

Sehr geehrte Familie W, Zunächts möchten wir uns herzlich bedanken, dass Sie unser All In Lifestyle Resort für Ihren letzten Sommerurlaub ausgewählt haben und, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback hier auf TripAdvisor zu teilen. Wir möchten gerne auf jeden einzelnen Aspekt Ihrer Bewertung antworten, da wir der Meinung sind, dass Ihre Kommentare nicht den Service und die Erfahrung widerspiegeln, die wir all unseren Gästen seit 22 Jahren bieten. In Bezug auf Ihren Kommentar zu unserem Team möchten wir uns für Ihre freundliche Worte bedanken und erlauben Sie uns zu erwähnen, dass die Mehrheit unseres Personals deutschsprachig ist. Bezüglich Ihres Kommentars zu unserem Reservierungssystem für die Restaurants möchten wir erwähnen, dass es unser Ziel ist, den bestmöglichen Service zu bieten und dass wir allen unseren Gästen empfehlen, einen Tisch in ihrem bevorzugten Restaurant zu reservieren. Außerdem weisen wir alle unsere Gäste darauf hin, dass die a la carte-Restaurants nur eine begrenzte Kapazität haben und es daher keine andere Möglichkeit gibt, unsere kulinarischen Spezialitäten zu probieren. Abgesehen davon bedauern wir Ihre Bemerkung, denn unser Gästebetreuerteam und unser Rezeptionsteam stehen unseren Gästen immer zur Verfügung, um Ihnen bei allen Fragen weiterzuhelfen. Außerdem ist der Hundshai keine Fischart, die wir auf unserem Buffet anbieten. Panormos, das Dorf in der Nähe unseres Resorts, ist ein bekanntes Fischerdorf und wir, als Resort und als Gruppe von Hotels & Resorts, unterstützen immer die lokalen Produzenten. Bitte beachten Sie auch, dass Hundshaie keine Fischart sind, die in der Ägäis vorkommt. Nichtsdestotrotz bedauern wir Ihren Kommentar, da unser Team von Köchen immer in den Restaurants anwesend ist und sie unseren Gästen immer helfen und die Buffetoptionen erklären, abgesehen vom Team unserer Restaurants und dem Maître. Was Ihre Bemerkung über das Zimmer betrifft, so hätten wir uns wirklich gewünscht, dass Sie uns Ihre Bedenken mitgeteilt hätten, damit wir eine Lösung für Sie finden könnten und versuchen, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Alles in allem, liebe Familie W., möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und wir wünschten uns natürlich, dass Sie uns Ihre Bedenken während Ihres Aufenthaltes in unserem Resort mitgeteilt hätten, damit wir Ihnen Alternativen und Lösungen anbieten können, um Ihre Gesamterfahrung zu verbessern, aber auch, damit Sie sich entspannt und erholt fühlen. Auch wenn unser erster Eindruck nicht so gut war, wie Sie es sich erträumt hatten, hoffen wir sehr, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Sie in unserem Paradies wieder willkommen heißen zu dürfen und Ihnen unsere warme und echte kretische Gastfreundschaft zu bieten, für die nämlich das Marine Palace & Aqua Park bekannt ist. Mit freundlichen Grüßen Georgios Kotsifis General Manager