Grupotel Gran Vista & Spa

Die Videos und Fotos sind genial gemacht, die Realität schaut leider GANZ ANDERST aus....Die Nebenhäuser sind verwahrlost, die Fassaden voll mit Schimmel und grün Algen. Die offene Küche wo das Frühstück in Buffetform angeboten wird ist unhygienisch und die Wärmebehälter aus kaputten, abgekratzten Teflon Wannen, die in dieser Form höchst Krebs erregend sind. Um 9Uhr wird weder Brot noch sonst was nachgefüllt...Frühstücks Zeiten bis 10Uhr... Das Geschirr ist nicht richtig Gewaschen, in den Tassen, Milchkännchen, Besteck und den Tellern sind überall noch Speise und Getränkereste. Die Liegen sind dreckig, größtenteils auch mit schwarzem Schimmel, Vogelkot und Erde verschmutzt. Mann bekommt aber nur alle 3 Tage ein !!! frisches Handtuch, um die verdreckte Liege abzudecken, sich nach dem schwimmen mit dem selben Handtuch abzutrocknen. Dieses Handtuch sollte man 3 Tage lang verwenden oder für jedes weitere €5 bezahlen!!! Das Hotel begründet das mit der Ausrede das man das der Umwelt zuliebe macht...den eingebauten Hotelsafe in jedem Zimmer kann man nur benützen wenn man täglich nochmals €3 für die Benützung bezahlt, ist komplett Sinnbefreit und eine Einladung für jeden Dieb wenn man nicht bezahlt...Ausrede vom Hotel: Mit diesen zusätzlichen Gebühren für den Schranksafe, wird ein Teil der Versicherung bezahlt, NORMAL SOLLTE DAS GANZE ZIMMER und nicht nur der kleine Safe versichert sein. Was gut gedacht aber richtig schlecht umgesetzt wurde ist der Minigolfplatz den das Hotel mit anbietet, der ist verwahrlost, die Spielbahnen voll mit langen Tannennadeln, kurz gesagt: nicht bespielbar....Ausrede vom Hotel; wir können nicht jeden Tag alles sauber Machen...DOCH, GENAU DAS IST EUER JOB, IHR MACHT WERBUNG MIT EINEM 4STERNE HOTEL!!! Die Liegewiese wurde am 7. Tag unserer Ankunft gemäht, davor war das Grass ca. 10cm hoch.... Wir hatten zum Glück nicht Halbpension gebucht, sondern nur Frühstück das ich nach dem 1.Tag für den Rest von unserem 9tägigen Urlaub storniert habe. WIR HABEN ALL DIESE PUNKTE MIT FOTOS, DIREKT IM HOTEL UND PER MAIL REKLAMIERT, DAS HOTEL UND AUCH TUI ALS VERANSTALLTER HABEN UNS VERSICHERT DAS MAN UNSERE BEGRÜNDETEN BESCHWERDEN SEHR, SEHR ERNST NEHMEN WÜRDE.....am letzten Tag haben ich nochmals Fotos von den Liegen und der Frühstücksküche gemacht....war noch gleich dreckig wie am ersten Tag, das abgekratzte, Krebs erregende Warmhaltegeschirr, war immer noch im Einsatz, es wurde immer noch nichts nachgefüllt und bei der Spiegeleierplatte und Pancake Platte hat es immer noch gleich unhygienisch ausgesehen wie am ersten Tag...WIR HABEN AUCH BEI DEN 2 TUI MITARBEITERINNEN DIE FAST JEDEN TAG IM HOTEL VON 9-13UHR ANWESEND SIND REKLAMIERT, DIE HABEN UNS ZU VERSTEHEN GEGEBEN DAS SIE NICHT VIEL MACHEN KÖNNE UND WENN WIR DAS SCHON ONLINE GEMELDET HABEN DIE SACHE SCHON AM LAUFEN IST...SIE HABEN SICH AUCH NICHT DIE MÜHE GEMACHT DIESE MISSSTÄNDE VOR ORT SELBER ANZUSCHAUEN, "DA JA ALLES SCHON AM LAUFEN IST" Wir wollten in ein anderes Hotel, die Bearbeitung braucht bei TUI ca. 72Stunden und in der Hauptsaison fast unmöglich wenn man nicht extra nochmal für ein anderes Hotel draufbezahlt und TUI noch zusätzlich €50 gebühren verrechnet. Wir sind 7Tage im Kreis gerannt um in ein anderes Hotel zu kommen, jeder hat uns zu einem anderen verwiesen. Wir sind wütend, endtäuscht und fassungslos das so ein Hotel angeblich über 90% Weiterempfehlung hat, dem Hotelmanagement geht es nicht um Qualität sondern nur um viel Gäste schnell abzufertigen..... dieses Hotel hat für 9 Tage ein Haufen Geld gekostet und unseren Sommerurlaub mit unserer 4 jährigen Tochter komplett versaut. Ich habe über unser Reisebüro nochmals Rückforderungen gestellt, nach den Beweisfotos haben sie dieses Hotel sofort aus ihrem Programm genommen weil ich nicht der erste bin der Reklamiert!!!!!!

Wir haben als Kundenwunsch ein Zimmer mit Poolblick angegeben...den Pool haben wir noch seitlich gesehen, das unsympathische Dach vom Restaurant mit der verdreckten Glaskuppel war direkt vor unserem Zimmer..die Putzfrau hat weder Spiegel noch Boden geputzt. Bei Ankunft waren noch die Haare von den anderen Gästen auf dem Boden und im Kasten, einfach eklig!

Ich weis nicht ob es in Mallorca eine Gesundheit- oder Lebensmittel Polizei wie in Österreich oder Deutschland gibt, bei uns würde man das Hotel mit diesen Hygiene Mängel sofort schließen!!! Verkratze Teflon Wannen als Warmhalte Behälter....nochmal, das ist Krebs erregend und MUSS SOFORT gegen Edelstahl ausgetauscht WERDEN!!!!

Man hat uns versichert das man unser Beschwerde wegen der Hygiene beim Frühstück, schimmlige Liegen etc. sehr ernst nehmen würde......nach 9 Tagen war alle noch genau gleich

KEINE DIREKTE STRANDLAGE, WENN MAN NICHT INS MEER BADEN WILL IST ES OK, RESTAURANT´S SIND IN DER UMGEBUNG ZUM GLÜCK GENUG

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Durch die Verwahrlosung der Anlage ist das Angebot nicht attraktiv