Aus DeutschlandWir waren zum dritten Mal und zuletzt vor 5 Jahren in diesem Hotel. Seit dem hat sich alles zum Negativen geändert. Das Hotel ist stark renovierungsbedürftig. In allen Ecken findet man Probleme - defekte Lampen im Garten, defektes WC im Poolbereich, defekte Dusche am Pool, alte Liegen wie vor 20 Jahren. Im Gym sind uralte, teilweise defekte und verrostete Geräte. Auch die Zimmer sind alt - Minibar defekt, Leitungswasser kurzzeitig nicht verfügbar, zerschlissene Möbel und dreckige Teppiche im Flur. Deckenverkleidung im Flur drohte durch Wasserschaden (?) herunterzufallen. In einigen Ecken der Anlage fand man Müllsäcke und alte Möbel im Sichtfeld der Gäste. Am meisten hat uns jedoch gestört, wie sich die Küche und das Restaurant verändert hat. Es gibt keine Tischdecken mehr, sondern Papiersets (Umweltschutz?). Das Buffett wiederholte sich ständig und ähnelte einem Schnellrestaurant. So etwas liebloses habe ich noch nie erlebt. Für ein 4 Sterne Haus unmöglich. Das Personal war weitestgehend freundlich. Früher hatte man ein herzliches Gefühl in diesem Hotel für die Gäste - heute wurden nur noch die Massen anonym „abgespeist“. Jedoch haben sich auch die Gäste geändert. Früher war hier abends eine lange Hose für die Herren Pflicht, jetzt kommen die Großfamilien mit Badelatschen und hinterlassen die Tische wie ein Schlachtfeld. Fazit - für uns kommt dieses Hotel nicht mehr in Frage!
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im Juli 2024 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | SZ |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 3 |
Sehr geehrter SZ, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bedauern, dass Sie während Ihres Aufenthalts keine der beschriebenen Probleme direkt bei uns gemeldet haben, da wir nur durch solche Hinweise in der Lage sind, umgehend Maßnahmen zu ergreifen. Wir möchten klarstellen, dass alle Bereiche unseres Hotels regelmäßig gewartet werden. Defekte Lampen, Toiletten oder Duschen werden umgehend repariert, sobald wir davon erfahren. Die von Ihnen erwähnten sichtbaren Müllsäcke und Möbel befinden sich nicht in für Gäste zugänglichen Bereichen. Die Entscheidung, Papiersets anstelle von Stofftischdecken zu verwenden, basiert auf Umweltaspekten, da diese eine nachhaltigere Lösung darstellen. Wir bedauern, dass Sie die Änderungen im Restaurantbereich als negativ empfunden haben. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Buffet und unseren Service zu verbessern und nehmen Ihre Anmerkungen ernst, um zukünftige Verbesserungen vorzunehmen. Auch wenn sich die Gästestruktur verändert hat, streben wir weiterhin an, unseren Gästen einen angenehmen und persönlichen Service zu bieten. Vielen Dank für Ihre konstruktive Kritik. Wir hoffen, dass wir bei Ihrem nächsten Besuch Ihre Erwartungen besser erfüllen können. Mit freundlichen Grüßen, das gesamte Team des Grupotel Gran Vista & Spa
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