Grupotel Rocador

Liebe Meli, wir bedauern sehr zu hören, dass Ihnen unsere Lage und unsere seitlichen Meerblickzimmer nicht zugesagt haben, werden diese von unseren Gästen normalerweise aussergewöhnlich wertgeschätzt, da diese, wie von Ihnen beschrieben, sehr zentral zwischen der Cala Gran und dem Ortszentrum von Cala D Or gelegen und gerade trotz der zentralen Lage wegen der Ruhe und der Nähe zum Strand und der daraus resultierenden Sicht sehr beliebt sind. Wir danken Ihnen für das Teilen Ihrer Sicht und Ihrer Erfahrungen während Ihres Aufenthaltes und bedauern von Herzen, dass Sie enttäuscht aus Ihrem Urlaub nach Hause gereist sind. Wir freuen uns trotzdem ausserordentlich, dass Ihnen die in 2014 modernisierten, puristischen Zimmer, das Frühstück und die weitläufige Chill Out Zone zugesagt haben als auch unsere Mitarbeiter Jose, Kathy und Daniel, die Sie mit ihrer Freundlichkeit und Ihrem Service begeistern konnten. Sehr gerne geben wir Ihr Kompliment weiter! Eine gewünschte tägliche Grundreinigung des Balkons hätten wir Ihnen sehr gerne auf Anfrage angeboten, da unser tägliches Bestreben ist unsere Gäste entspannt und wunschlos glücklich zu sehen und unseren Teil zu einem gelungenen Urlaub beizutragen. Wir heissen direktes kosntruktives Feedback herzlich willkommen und laden unsere Gäste ein bei einem eventuellen Störempfinden direkt die Rezeption oder einen der BLUE Guides zu kontaktieren, egal was es ist und wann es ist, da dies der einzige Moment ist unseren Service direkt vor Ort verbessern und mit Ihnen gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden zu können. Unsere Rezeption ist 24h für Sie im Einsatz. Bezüglich der Rechnung kann ich aufgrund mangelnder Informationen bezüglich der Umstände momentan keine Stellung nehmen auch bezüglich des Early Check In. Ich bitte Sie im Namen des Teams um Entschuldigung und versichere Ihnen, dass dies nicht unseren Standards entspricht. Falls Sie dies wünschen, bitten wir Sie uns Ihre Kontaktdaten zukommen zu lassen um uns mit Ihnen diesbezüglich zur Klärung nochmals in Verbindung setzen zu können. Die Taxis auf Mallorca funktionieren alle mit Taxometer, d.h. es gibt keine Fixpreise. Je nach Tages- bzw. Nachtzeit, je nach Wochentag oder Wochenende, je nach Anzahl der Gepäckstücke und je nach Verkehr und Fahrtzeit errechnet sich der zu zahlende Endpreis. Somit kann vorab bei den öffentlichen Taxis nur ein geschätzter Preis angeben werden, dieser kann manchmal mehr als 71.00€ sein und manchmal nicht. Wir haben bezüglich unseres organisierten Taxitransfers nicht den Anspruch den Preis zu drücken und günstiger zu sein, sondern unseren Gästen einen schnellen, unkomplizierten, zuverlässigen und transparenten Fixpreis anbieten und eventuelle Wartezeiten minimieren zu können. Wie wir bereits in anderen Kommentaren geschildert haben, mussten wir aufgrund der noch andauernden Pandemie und den von der Balearenregierung und der spanischen Regierung geforderten Vorschriften, die wir alle zur Sicherheit unserer Gäste als auch unseres Personals erfüllen, die Liegen reduzieren. Der Poolbereich wird von unserem Lifeguard kontrolliert und die Badetücher gegebenenfalls bei Nichtbenutzung der Liegen entfernt. Unser Lifeguard ist von 10.00 - 18.00 Uhr im Einsatz. Die anderen Liegebereiche im Hotel, die sich nicht im Poolbereich befinden, werden vom Lifeguard nicht kontrolliert. Leider können wir Ihnen heute nur nochmals unser Bedauern ausdrücken darüber, dass wir Ihre Erwartungen nicht gerecht werden konnten und Sie enttäuscht waren. Wir hoffen doch, dass Sie trotz der von Ihnen beschriebenen Unannehmlichkeiten freudvolle Erlebnisse und Momente in Cala D Or und auf Mallorca verbringen konnten und gut wieder zu Hause gelandet sind. Herzlichst, Maja H. - BLUE Guide