Wir sind gerade auf dem Rückflug von unserer Teneriffa Rundreise, bei der wir auch 1 Nacht im H10 Las Palmeras übernachtet haben. Was wir da erlebt haben, haben wir noch in keinem Hotel zuvor erlebt, und wir reisen viel! Wir sind 20 Minuten vor 15 Uhr im Hotel angekommen, überall standen Schilder, dass Checkin erst ab 15 Uhr möglich ist. Es gab eine lange Schlange am Checkin, als wir dran waren, bekamen wir ein Gerät und es wurde uns gesagt, dass es piepst, wenn wir dran sind. Es wurde uns immerhin ein Grtränkegutschein (beschränkt auf wenige Getränke, z.B. kleines Bier oder Softdrink) für die Bar angeboten. Nach einer halben Stunde Wartezeit fragten wir mal vorsichtig, was denn nun sei. In hochaggressivem Ton wurde uns gesagt, wir müssten warten. Mehreren Gästen erging es wie uns und es herrschte eine höchst explosive Stimmung. Gleichzeitig wurden neuankommende Gäste direkt eingecheckt, wir haben das System nicht durchschaut. Nach 1 Stunde und 20 Minuten Wartezeit (bei schönstem Wetter, wir wollten raus ans Meer!) kamen wir endlich dran, bei der einzigen der Damen, die wenigstens Verständnis für unsere Situation hatte und auf meine Aussage, ich würde eine Bewertung bei Holidaycheck schreiben, meinte, das solle ich tun, damit würde ich ihnen helfen. Im Zimmer erwartete uns dann beißender Chlorgeruch, der erst nach mehrstündigem Lüften verschwand. Das Hotel selbst war sonst ok, sehr groß, aber von der Lage her sehr gut. Man konnte direkt raus auf die Strandpromenade. Für einen längeren Aufenthalt wäre es mir zu rummelig.
Sehr geehrte Sabine, haben Sie vielen Dank, dass Sie uns direkt von Ihrem Rückflug aus kontaktieren. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt im H10 Las Palmeras mit einer so frustrierenden Erfahrung begann. Ein herzlicher und effizienter Empfang ist unser Anspruch, und es ist offensichtlich, dass wir diesem bei Ihrem Besuch nicht gerecht geworden sind. Wir bitten vielmals um Entschuldigung für die lange Wartezeit und vor allem für den unangemessenen Tonfall, den Sie an der Rezeption erlebt haben. Gastfreundschaft sollte niemals "aggressiv" sein, egal wie hoch das Gästeaufkommen ist. Dass neu ankommende Gäste scheinbar bevorzugt wurden, während Sie warten mussten, bedauern wir sehr – dies deutet auf einen Fehler in unserer internen Organisation hin, den wir umgehend mit dem Rezeptionsteam besprechen werden. Auch der starke Chlorgeruch in Ihrem Zimmer entspricht nicht unserem Standard für ein angenehmes Wohnambiente. Sauberkeit ist uns wichtig, aber die Intensität hätte Ihren Komfort nicht beeinträchtigen dürfen. Es freut uns zumindest, dass Ihnen die Lage direkt an der Strandpromenade gefallen hat. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst, da sie uns hilft, die Abläufe an der Rezeption und die Kommunikation im Team zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung in der Zukunft noch einmal die Chance geben, Sie von unserem eigentlichen H10-Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, H10 Las Palmeras
