HAIDVOGL KINDERHOTEL Zell am See (Im Umbau/Renovierung)

Sehr geehrter Herr Oliver, recht herzlichen Dank für Ihr Feedback. Konstruktive Kritik ist mir und meinem Team sehr wichtig, um die Qualität unseres Hauses stets verbessern zu können. Umso mehr freut es mich, dass Sie sich in unserem MAVIDA Balance Center & Spa wohl gefühlt haben und Ihre Kinder im Pongo’s Erlebnisland eine schöne Zeit mit viel Spaß und Freude verbringen konnten! Mit großem Bedauern habe ich Ihre negativen Eindrücke erfahren und möchte mich auf diesem Wege recht herzlich für die Unachtsamkeiten meiner Mitarbeiter am Abreisetag entschuldigen. Es darf natürlich nicht sein, dass während des Frühstücks der Gäste an den Nebentischen im Restaurant die Tischdecken abgezogen werden und Mobiliar verräumt wird. Auch dass einer unserer Köche Knieschoner bei der Ausgabe des Kinderbuffetts trug, ist unvertretbar. Ich habe diese Kritikpunkte bereits mit den zuständigen Abteilungsleitern besprochen und werde in Zukunft ein besonderes Augenmerk darauf legen, dass solche Vorkommnisse nicht mehr passieren. Ich lege sehr viel Wert darauf meine Gäste im Urlaub zu verwöhnen. Dazu gehören natürlich freundliche, hilfsbereite und gut ausgebildete Mitarbeiter, die immer bemüht sind, unseren Gästen jeden Wunsch zu erfüllen. Unsere Stammgäste schätzen auch sehr, dass sie immer wieder von denselben Mitarbeitern herzlichst begrüßt werden und sich nicht stets auf ein neues Gesicht einstellen müssen. Unsere überaus hohe Gästezufriedenheit verdanken wir natürlich auch unserer guten Küche. Es ist jedoch sehr schwierig den Geschmack eines jeden zu treffen. Dass Ihnen unser Speisenangebot nicht zu 100 % zugesagt hat, finden wir sehr schade. Dass wir Speisen des Vortages erneut erwärmen und ein zweites Mal anbieten, können wir jedoch nur verneinen. Nicht nur aus dem Grund, dass dies aus hygienischen Gründen verboten ist, sondern auch, weil wir alle Speisen frisch zubereiten und sehr auf Qualität achten. Unsere Spirituosenpreise sowie die Preise für alkoholische Getränke sind sehr fair kalkuliert, wenn man sich z.B. die Qualität der Brände ansieht. In unserem Sortiment finden sich Edelbrände bis hin zu verschiedenen Bränden einer der besten Schnapsbrennereien der Welt. Natürlich sind diese Brände nicht vergleichbar mit jenen, die man auf einer Skihütte bekommt und haben somit einen höheren Preis. All unsere Gebäude sind auf dem neuesten Stand und die Wände bestehen nicht aus Fertigteilen - diese sind gemauert. Somit ist die Schalldämmung zwischen den Räumen und Etagen sehr hoch. Natürlich kann es sein, dass man ein weinendes Kind nebenan oder eine laufende Spülung dezent hört. Dies wird in einem Haus mit mehreren Zimmern leider nie ausbleiben. In all unseren Appartements sind Bad und WC getrennt. Dass diese nicht die größten sind ist uns bewusst. Jedoch kann ich nicht bestätigen, dass nur 1 Person in das Bad passt. Dass die Lüftungen in den Appartements der Kategorie „Sonnberg“ zentral gesteuert werden, entspricht der Wahrheit. Allerdings setzen sich die Lüftungen mehrmals täglich in regelmäßigen Abständen in Betrieb, nicht wie beschrieben nur einmal täglich. Wir bedauern sehr, dass Sie sich aufgrund dieses Lüftungssystems in Ihrem Appartement nicht immer wohl gefühlt haben. Da mein Team und ich jederzeit sehr um das Wohl unserer Gäste bemüht sind - jeder Gast ist bei uns König - können wir glücklicherweise eine außerordentlich hohe Gästezufriedenheit vorweisen. Ich bedauere sehr, dass Sie uns Ihre negativen Eindrücke nicht bereits vor Ort mitgeteilt haben. Gerne hätten wir unser Bestes gegeben, diese bereits vor Ort auszugleichen. Aus diesem Grund würde ich mich auch sehr freuen, Sie und Ihre Familie, Herr Oliver, davon überzeugen und Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße aus Zell am See, Ilona Hagleitner