Eigentlich sind wir so etwas von diesem Hotel nicht gewohnt. Leider mussten wir wegen eines Notfalls die Reise vorzeitig abbrechen und haben eine Stornierung über das Portal angefordert. Selbst eine Woche danach haben wir noch keine Reaktion hierzu erhalten. Stattdessen bekommt man eine Standardmail und möchte eine Bewertung haben. Schade! Wir waren wohl das letzte Mal dort.
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Lieber Frederic, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben, auch wenn wir sehr bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht wie geplant stattfinden konnte. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Stornierungsanfrage nicht schnell genug bearbeitet wurde und Sie nur eine Standardmail erhalten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Kundennähe. Wir haben Ihre Rückmeldung bereits intern aufgenommen, um unsere Abläufe zu verbessern, damit so etwas in Zukunft nicht mehr passiert. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und hoffen, dass Sie trotz der Umstände die Qualität unseres Hauses und unseres Angebots in den anderen Bereichen wahrgenommen haben. Selbstverständlich würden wir uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Gelegenheit noch einmal die Chance geben, Ihnen einen rundum positiven Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Fam. Eberle/Haller und Team
