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Birgit (46-50)
SchweizAus der Schweiz
Verreist als Paar • Dezember 2012 • 3-5 Tage • Wandern und Wellness
Nicht einem 4-Sterne Haus entsprechend, optimierbar
4,1 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher gut

Vom persönlichen Umgang der Chefin mit Gästen waren wir sehr entäuscht. Ihr Verhalten uns gegenüber war, für uns unverständlicherweise, sehr reserviert und einsilbig. Anderen Gästen gegenüber haben wir ein herzlicheres Verhalten festgestellt. Ausserdem fehlte uns im Speiseraum am ersten Adventswochenende entsprechende Dekoration. Es war zum Essen (Frühstück und Abendessen) nicht eine Kerze an. Grundsätzlich liegt das Hotel sehr ruhig etwas ausserhalb des Dorfkerns von Oberstaufen. Man kann sehr schöne Wanderungen und Ausflüge zu Fuss direkt ab Hotel unternehmen. Allerdings läuft man ca. 20 Min in das Zentrum von Oberstaufen, wenn man Abends noch weg will. Wellnessanwendungen waren gut, allerdings sehr kleine Massageräume. Frühstücksbuffet war grösstenteils in Ordnung. Allerdings haben wir zweimal nicht das bekommen, was wir bestellt haben. Einmal wurde darauf hingewiesen (es waren kein Champigongs verfügbar - nicht akzeptabel für ein 4-Sterne Haus!!!!) und einmal wurde einfach, die bestellte Eierspeise auf den Tisch gestellt, ohne Hinweis, dass sie nicht so ist wie bestellt.


Zimmer
  • Gut
    • Zimmergröße
      Gut
    • Sauberkeit
      Gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Gut

    Restaurant & Bars
  • Eher gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher schlecht
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher gut
    • Essensauswahl
      Eher gut
    • Geschmack
      Eher schlecht

    Service
  • Eher gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Eher gut
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Eher gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Eher gut

    Lage & Umgebung
  • Eher gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Eher schlecht
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Eher schlecht

    Aktivitäten
  • Gut
    • Freizeitangebot
      Eher gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Wellness
    • Sport

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Gut

    Preis-Leistung
  • Schlecht

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:3-5 Tage im Dezember 2012
    Reisegrund:Wandern und Wellness
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Birgit
    Alter:46-50
    Bewertungen:5
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrte Birgit, hoppla, was ist denn da passiert! Anfang Dezember da gewesen - Anfang April eine Bewertung abgegeben. Entäuschung Ihrerseits wegen meiner Frau. Wir Haubers waren erschrocken. Wir lernen gerne dazu, haben wir doch im Herbst eine schlechte Bewertung bekommen, wei wir am Tisch, während des Früstück gestört haben. Meine Frau und ich haben deshalb beschlossen, noch vorsichtiger die Situation einzuschätzen, ob wir erwünscht sind oder nicht. Bei vielen unserer Gäste, die schon über 20 Jahre zu uns kommen, fällt dies leichter. Oft beantwortet meine Frau Fragen zu unserer Familie, den drei Kindern und unserem 92 jährigen Opa. Daher kann es vorkommen, dass wir an einem Tisch länger verweilen als bei anderen. Wir Haubers sind alle in Oberstaufen geboren und hier aufgewachsen. Advent ist für uns die besinnliche Zeit. Bescheidenheit, Zusammenhalt in der Familie und die Freude auf Weihnachten war und ist auch heute noch unsere Einstellung. Der Adventskranz und die adventlichen Dekoration mit Zweigen aus unserem Wald sind sichtbare und duftende Zeichen dieser ruhigen Zeit der Erwartung auf das Christkind. Erst kurz vor hl. Abend stellen wir die Christbäume auf und dekorieren die Häuser weihnachtlich. Nikoläuse, Weihnachtsmänner, Lichtorgelketten, blinkende Sterne und Figuren aller Art und sonstige kommerzielle Dekoration werden wir auch in Zukunft nicht verwenden. Gerne hätten wir Ihnen, sehr geehrte Frau Birgit, zum Frühstück eine Kerze oder mehrer angezündet, hätten wir von Ihrem Wunsch gewusst.. Zum Abendessen brennt immer eine Kerze. Daß zu Ihrem Rührei nicht die gewünschten Champignons zur Verfügung standen ist ein grober Fehler unsererseits. Auch dass das andere Rührei nicht die genau von Ihnen gewünschten Zutaten enthielt ist unverzeihlich. Auch die unpräzise Kenntnis unsere Servicemitarbeiter über das Fehlen Ihrer gewünschten Zutaten ist ebenso fehlerhaft, wie die Infomation darüber. Für all diese Enttäuschungen, die Sie, sehr geehrte Frau Birgit, bei uns erleben mussten, bitte ich Sie hiermit höflichst um Verzeihung. Meine Frau und ich sind Ihnen dankbar für Ihre Hinweise in Holiday Check. Es bereichert unseren lebenslangen Lernprozess. Wir hoffen, dass Sie trotz dieser Erlebnisse unseren schönen Ort Oberstaufen weiterhin besuchen. Unsere Ferienregion bietet einen bunten Blumenstrauß an Hotels und Pensionen mit wunderbaren Gastgebern, die Siei bei Ihrem nächsten Aufenthalt begeistern werden. "Es allen Menschen recht getan, ist eine Kunst, die keiner kann". Wir wünschen Ihnen für die Zukunft das Beste. Klaus Hauber- Gastgeber Haubers Landhaus