Eigentlich wie immer, nur dass leider gar nichts auf dem Zimmer war, weder Kuli noch Block, keine Gläser, kein Wasserkocher, kein Toilettenpapier, außer natürlich das obligatorische Bügeleisen. In der Toilette schwamm etwas, als ich abgezogen hatte, war es zum Glück weg. Es hatte anscheinend nach diesen 3 Monaten Coronapause keiner nachgeguckt, ob das Zimmer auch wirklich sauber war. Sehr schade. Auch der Fernseher war ganz aus, wir haben lange gesucht, bis wir den Anschalter am Fernseher gefunden hatten.

Restaurant & Bars

Eher gut

Warum es kein richtiges Buffet gab, kann ich nicht nachvollziehen. In NRW ist es erlaubt, seit Mai wieder Buffet anzubieten. Es gab 2 Sorten Käse, die für jeden Gast auf einem Kuchenteller lagen, jeder Teller war mit Frischhaltefolie überzogen. Der Käse floss schon weg, es war sehr warm an diesem Morgen. Es war an dem Buffet überhaupt keine Kühlung. Außerdem gab es 3 Scheiben Wurst auf jeweils kleinen Tellern, auch mit Frischhaltefolie überzogen. Selbst 3 zusammen gepackte Brötchen waren mit Frischhaltefolie umwickelt. Aber den Löffel für das Rührei durfte dann jeder Gast anfassen. Leider kam die Bedienung auch nicht hinterher, die Teller jeweils neu zu richten. Es wäre doch viel einfacher gewesen, ein ganz normales Buffet aufzubauen. Die einzige Einschränkung wäre doch gewesen, dass man eine Maske aufsetzen muss, sowie sich die Hände zu desinfizieren, welches man eh musste, um ans Essen zu kommen. Auch das Restaurant und die Bar war geschlossen. Draußen standen noch Schilder, dass das Starbucks Café auf hätte, leider war das Café auch geschlossen. Die Schilder hätte man wegstellen können.

Service

Eher schlecht

An dem Tag, an dem wir anreisten, war der erste Tag nach einer 3-monatigen Corona-Pause. Wir fühlten uns etwas wie „Versuchskaninchen“. Das Hotel hatte uns ca. 2 Wochen vorher angerufen, um nachzufragen, ob wir auch wirklich kommen. Dieses bejahten wir. 3 Tage vorher hat mein Mann nochmals angerufen, um zu erfragen, was für Corona-Einschränkungen es geben wird. Uns wurde gesagt, außer, dass es in der Excecutive-Lounge kein Essen geben wird, würde es nichts geben. Minibar und Getränke in der Excecutive-Lounge gäbe es ganz normal. Als wir ankamen und nachfragten, gab es eigentlich so gar nichts. Wir sind Goldmember. Normalerweise gibt es da ein Upgrade, kostenlose Minibar, 2 Flaschen Wasser und wenn genügend Platz, kostenlose Nutzung der Excecutive Bar. Leider gab es noch nichtmals eine Flasche Wasser. Die Minibar wurde auch nicht auf Wunsch gefüllt. Uns wurde ein Zettel mit den Corona-Einschränkungen in die Hand gedrückt. Auf dem Zimmer angekommen, stellten wir fest, dass noch nicht mals das Zimmer sauber gemacht wurde, da keine Reinigungskraft kam. Es war gar nichts auf dem Zimmer, weder ein Glas, noch ein Kuli, sogar Toilettenpapier war so gut wie alle. Eine Ersatzrolle gab es nicht. Auch ein Wasserkocher war nicht auf dem Zimmer. Als wir abends aus der Altstadt wiederkamen, war eine andere Dame an der Rezeption, dieser sagten wir dann, dass wir statt 2 Nächten nur eine bleiben möchten, da wir uns unseren Aufenthalt anders vorgestellt hatten. Sie übergab uns auch sofort 2 Flaschen Wasser, das war auf einmal kein Problem mehr. Als wir aufs Zimmer kamen und ich den Safe öffnen wollte, stellen wir leider fest, dass sich der Safe nicht öffnen ließ, da die Batterie leer war. Auf unseren Anruf hin, wurde uns mitgeteilt, dass kein Techniker im Haus wäre, man wüsste nicht, wie der Safe aufginge, ob es nicht auch am nächsten Tage reichen würde. Nein, ich benötigte nunmal mein Handy, was im Safe war. Nach einer Stunde kam ein Mitarbeiter, der wohl von zuhause kam, und machte uns den Safe auf und bestätigte uns auch, dass die Batterie leer war.

Lage & Umgebung

Gut

Mit dem Taxi in 10 Minuten in der Altstadt. 2 große Restaurants in nächster Nähe. Der Rhein nur 5 Minuten zu Fuß.

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten