Hilton Mallorca Galatzo

Vorab möchte ich sagen, dass ich selbst 7 Jahre in der Touristik tätig war, 5 Jahre davon im Produktmanagement eines Reiseveranstalters. Während dieser Zeit habe ich hunderte von Hotels der gehobenen sowie Luxusklasse sehen dürfen, so dass ich mir in etwas ein Urteil erlauben kann. Unser Zimmer Das Maritim Hotel Galatzo ist die reinste Katastrophe und lässt sich weder als gehobenes noch als Luxushotel bezeichnen. Aber eins nach dem anderen: Der Check-in hat mit 4 Stunden recht lang gedauert, allerdings waren wir auch schon um 11 Uhr morgens da, das war also in Ordnung. Das uns zugewiesene Zimmer hätte niemals an Gäste vergeben werden dürfen. Das war Zimmer was komplett abgewohnt und in einem bedenklichem Zustand. Die Lage direkt am Hauptpool auch außerordentlich unvorteilhaft. Im Zimmer selbst blätterte die Tapete von den Wänden, der Teppich war ein einziges "Meer aus Flecken", dessen Herkuznft wir nicht definieren konnten bzw, wollten. Gardinen voller Brandlöcher, der Sessel komplett verfleckt, die Tür des Schreibtisches hing schief in der Verankerung, im Bad gab es einen Heizkörper bei dem die Farbe aufgrund massiven Rosts bereits abblätterte. Im Zimmer selber gibt es keinen Mülleimer, sondern lediglich im Bad einen kleinen, der jedoch nicht ausreichend ist. Außerdem war dieser voller Flecken - widerlich. Zur Bekämpfung von Insekten wurde offensichtlich bevor wir das Zimmer bezogen chemische Mittel versrüht. Ich selbst bin Allergiker und hatte dort meinen ersten Asthmaanfall in dieser Zeit. In unserer Toilette schwamm ein undefinierbares Tier - am ehesten mit einem Silberfisch vergleichbar (nur in groß). Im Eingangsbereich des Zimmers tummelten sich Kakerlaken. Dazu kam ein unvorstellbare Hitze tagsüber und auch Nachts. Wir haben dann am nächsten Tag reklamiert und konnten dann ein etwas angenehmeres Zimmer beziehen. Was jedoch blieb war die extreme Hitze, die ein ruhiges Schlafen in der Nacht unmöglich machte. Die Klimaanlage funktionierte nicht, auch das haben wir reklamiert, wurden jedoch mit der Aussage hingehalten, dass sich ein Techniker um den "Schaden" kümmert (dieser kam leider nie, hierzu später mehr). Das Essen Das Frühstück ist so lala, die Auswahl prinzipiell groß. Die Brötchen waren billige Aufbackbrötchen, der Kaffee nicht als solcher zu bezeichnen. Der Filterkaffee war komplett ungenießbar, zusätzlich gibt es noch einen Kaffeevollautomaten, vor dem sich morgens lange Schlangen bilden. Auch dieser Kaffee war nicht trinkbar. Die Säfte waren billige Discountersäfte und oftmals warm. Die Butter ebenfalls, da diese nicht gekühlt wurde. Die Tischdecken waren häufig verschmutzt, genauso wie das Besteck. Im Frühstücksbereich gibt es abends ebenfalls Buffet. Die Speisen am Abend waren allesamt monoton, weich und ungenießbar. Speisen wie Kroketten oder Pommes gab es fast täglich.. Der Speisebereich ist insgesamt äußerst ungemütich, man sitzt, wie die Hühner auf der Stange, fast seinem Nachbarn auf dem Schoß. Durch zahlreiche Reisegruppen, die offensichtlich das Maritim mit dem Ballermann verwechselten war es auch während des Essens extrem laut. Hier hätte das Personal eigentlich intervenieren müssen - zumindest sollte das der Anspruch eines Maritims sein. Auch die Hoteldirektorin stand jedes Mal im Restaurant, war jedoch offensichtlich komplett überfordert. Die Speisen waren also nicht besser als bei einem beliebigen Imbiss in Deutschland, womit ich den zahlreichen, guten Imbissbuden schon fast Unrecht tue. Das Publikum Das Hotel wurde von Rentnern regelrecht heimgesucht. Das war an zahlreichen Stellen äußerst unangenehm, weil wir als junges paar Anfang 30 regelrecht begafft wurden. Außerdem schien Essen sowie Transferzeiten ebenfalls an diese Zielgruppe angepasst zu sein. Mehr im folgenden Abschnitt. Die Außenanlage Das Hotel lebt von seiner exponierten Lage. Diese ist in der Tat traumhaft mit tollem Blick auf Peguera und das Meer. Das Hotel verfügt über zwei Pools, beide recht angenehm. Der Vista Del Rey Pool verfügt über Cabanas, die ihre besten Tage schon weeeeit hinter sich gelassen haben. Risse in den Sitzbezügen sowie Farbe die überall abblätterte verraten die extremen Missstände im Hotel und Management. Im Pool selbst konnte einen Tag gar nicht geschwommen werden, da durch den starken Wind Blätter und anderer Unrat in den Pool gebalsen wurde. Von den Angestellten fühlte sich keiner zuständig diesen kurz zu reinigen. Der Spa Der Spa hat auf uns einen alten und nicht mehr zeitgemäßen Eindruck gemacht. Sauna, ein weiterer Innenpool und den Fitnessraum haben wir nicht getestet. Die Lage ist sehr ruhig und isoliert. Mietwagen ist hier ein absolutes muss. Ansonsten gibt es noch einen regelmäßigen Shuttletransfer, der jedoch das letzte Mal um 17 Uhr fährt und bei dem es jedesmal! tumultartige Szenen zu bestaunen gab. Nämlich dann, wenn mehr Menschen den Shutlle nutzen wollten als möglich (der Shuttlebus hat 8 Plätze). Dann wurden auch schonmal die Ellbogen ausgefahren und wild geschimpft. Wir haben dann immer freiwillig den nächsten genommen, weil wir uns auf ein derartiges Niveau gar nicht einlassen wollten. Ab dem zweiten Tag hatten wir dann einen Mietwagen. Der Service / Rezeption / Hotelmanagement Wir haben uns im Laufe unseres Aufenthaltes mehrmals über die oben erwähnten Mängel beschwert, gerade die "nicht funktionierende" Klimaanlage hat uns den Schlaf geraubt. Das Zimmer hatte einen Balkon mit Balkontür, jedoch hat sich die Hitze immer wieder gestaut. Bei offener Tür kommen dann auch gerne Insekten ins Zimmer. Nun ja wir haben also reklamiert und uns wurde drei! Mal versichert, dass sich ein Techniker um das Problem kümmert. Es wurde uns also suggeriert, dass es sich hierbei um einen techn. Defekt handelt. Nachdem sich nach vier Tagen nichts getan hat, reklamierten wir bei der Reiseleitung, der abermals verischert wurde, dass sich ein Techniker kümmert. Am nächsten Tag erfuhren wir dann von einer anderen Rezeptionistin dass die Klimaanlage absichtlich deaktiviert wurde, weil sich vier! Rentner beschwert hätten. Die Herrschaften froren offenbar, was das Management dazu verleitete bei 27° Außentemperatur die Klimaanlage zu deaktivieren und die Heizung! zu aktivieren. So war es dann auch, anders als die Klimaanlage konnte man die Heizung nicht abstellen. Zwar konnte man diese abdrehen, heiß war der Heizkörper leider trotzdem. Die Folge: Stress, wenig bis keinen Schlaf sowie penetrante Atemprobleme durch den Einsatz der Chemie in den Zimmern. Folglich verlangte ich die Direktorin zu sprechen, mit der ich am Tag darauf einen Termin hatte. Diese sagte mir nun das Gleiche, nämlich dass die Heizung angeschaltet wurde aufgrund der vier Reklamationen. Es stellte sich also hierbei heraus, dass wir, zu dem Zeitpunkt, viermal vom Hotel belogen wurden. Leider ist die Direktorin des Hotels dermaßen inkompetent und unseriös, dass eine Einigung nicht möglich war. Allein schon aus dem Grund, weil uns auch nichts zur Wiedergutmachung angeboten wurde. Nicht einmal eine kleine Geste in Form eines Freigetränkes - gar nichts. Ein derart unprofessionelles Verhalten habe ich mein Leben lang noch nicht erlebt. Für die von uns beanstandeten Mängel, benötigten wir die Mängelliste von unserer Reiseleitung, die diese drei Mal an das Hote gefaxt hat (Sendebericht liegt vor). Das Hotel hat uns die Herausgabe verweigert - das muss man sich mal vorstellen. Fazit: Nie wieder Maritim Galatzo Mallorca. Ich habe schon in einigen Maritim Hotels übernachtet und war immer sehr zufrieden. Was das Maritim Mallorca jedoch veranstaltet ist für die Hotelkette Maritim schwer Rufschädigend. Ich kann mir nicht vorstellen, wie eine derat inkompetente und unseriös agierende Hotelmanagerin eingesetzt werden konnte. Das Hotel hat Potential, ist jedoch im jetzigen Zustand absolut nicht zu empfehlen, wenn man Ruhe und Erholung sucht. Auch wenn man auf Sauberkeit im Zimmer bedacht ist, sollte man einen großen Bogen um das Hotel machen. Wir haben uns zum ersten Mal in unserem Leben am Abflugtag gefreut. Beim Check-Out gab es kein auf wiedersehen oder sonstiges. Man war extrem unfreundlich und ist mit unserer Reklamation entsprechend unseriös umgegangen. Insgesamt ist das Maritim eine bessere Jugendherberge zu einem verdammt hohem Preis. Meine Empfehlung: Machen Sies gleich richtig und buchen das Mardavall auf Mallorca. Hier stimmt Preis-Leistungsverhältnis und vor allem: Man weiß dort, was man tut.

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