Wir fahren schon seit einigen Jahren in dieses Hotel und waren im großen und ganzen zufrieden. Allerdings wurden wir dieses Mal in einigen Punkten enttäuscht. Der Service im Frühstücksraum war überfordert. Die Tischdecke wies Flecken auf. Es wurde weder Besteck hingelegt noch das schmutzige Geschirr abgeräumt. Was jedoch weitaus schlimmer war, war das Frühstück am Abreisetag. Es waren ca. 15 Personen, die morgens um 6.00 Uhr abgeholt wurden. In einem kleinen Raum neben der Rezeption lagen ein paar lieblos zusammen geklatschte Sandwiches. Eine Auswahl an 2 verschiedenen süßen Kuchen stand auch bereit. Die Kaffeemaschine war defekt. Es gab nicht mal einen Kaffee. Es war einfach nur erbärmlich. Schade, dass das Hotel derartig nachgelassen hat.

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Strand

Kommentar des Hoteliers

Liebe Petra, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen, und vor allem dafür, dass Sie uns über mehrere Jahre hinweg die Treue gehalten haben. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr letzter Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Schilderungen zum Service im Frühstücksraum nehmen wir sehr ernst. Ein aufmerksamer und reibungsloser Ablauf sollte selbstverständlich sein, die von Ihnen beschriebenen Mängel entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Bezüglich des Frühstücks am Abreisetag möchten wir Ihnen gerne eine zusätzliche Erklärung geben: Das von Ihnen vorgefundene kalte Frühangebot war Teil einer aktuellen Testphase, in der wir ein neues System für sehr frühe Abreisen erproben. Uns ist bewusst, dass die Umsetzung in Ihrem Fall nicht zufriedenstellend war, insbesondere das Fehlen von Kaffee ist absolut nicht akzeptabel. Gerade deshalb sind wir Ihnen sehr dankbar für Ihre ehrliche Rückmeldung, denn sie hilft uns, dieses neue Konzept kritisch zu überprüfen und gezielt zu verbessern. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, um unseren Service wieder auf das gewohnte Niveau zu bringen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung noch einmal die Gelegenheit geben, Sie wieder von unserer gewohnten Qualität zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Patricia Kerle Public Relations Hipotels Gran Playa de Palma #Hipotels #Wecare

Melden

Vorherige Bewertung

„Top Hotel”

Nächste Bewertung

„Top immer wieder gern”