Aus DeutschlandBei der Ankunft um 9 Uhr war das Zimmer nicht fertig, was auch ok ist, aber dann sagte man uns erst um 14 Uhr und das Frühstück für diesen Tag mussten wir mit 36€ auch selber zahlen. Das fanden wir nicht gastfreundlich, da wir es im letzten Jahr ganz anders erlebt haben im Hotel acapulco. Der Abfluss im Bad hat sehr gestunken. Das Schönste war die Dachterrasse.
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- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 3-5 Tage im September 2024 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | DL |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 5 |
Lieber Gast, Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie unsere Dachterrasse während Ihres Aufenthalts genossen haben. Bezüglich des Check-ins und der Frühstückssituation möchte ich gerne erläutern, wie unsere gebuchten Leistungen funktionieren. Die reguläre Check-in-Zeit ist auf 14:00 Uhr festgelegt, und das im Buchungspaket enthaltene Frühstück gilt für jeden vollen Aufenthaltstag. Das bedeutet, dass das Frühstück ab dem Tag nach Ihrer Ankunft bis einschließlich des Abreisetages verfügbar ist. Wir entschuldigen uns, falls dies nicht klar kommuniziert wurde und für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Was den Abfluss im Badezimmer betrifft, bedauern wir, dass Sie dieses Problem hatten. Unser Team steht jederzeit zur Verfügung, um etwaige Anliegen zu lösen, und wir werden uns diesem Punkt widmen, um sicherzustellen, dass unsere Einrichtungen in einwandfreiem Zustand bleiben. Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung, und wir hoffen, Sie in der Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Joan Llompart Stellvertretender Direktor des HM Tropical
