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Sarah (19-25)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • September 2015 • 3-5 Tage • Stadt
Das hat nichts mit 4 Sterne zu tun!
2,0 / 6

Allgemein
  • Behindertenfreundlichkeit
    Eher gut
  • Zustand des Hotels
    Schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Sehr schlecht

Unser Aufenthalt begann damit das wir eine falsche Zimmerkarte erhalten haben. Wir kamen in "unser" Zimmer und mussten auf das nackte Hinterteil eines schlafenden Mannes blicken. Nachdem wir das an der Rezeption mitgeteilt haben und von der Dame am Empfang nur ein "ups" hörten bekamen wir eine neue Karte und ein anderes Zimmer. Dort erwarteten uns Wände voller brauner Flecken, auf jedem Schrank und Nachttisch eine dicke staubschicht und ein Fenster das wahrscheinlich schon Wochen nicht mehr geputzt wurde. Selbst innen waren, höchstwahrscheinlich spuckeflecken, zu finden. Mit dem Anblick hatte ich mich dann nach zwei Tagen langsam abgefunden, doch als ich den Schrank neben der minibar öffnete, um zwei Weingläser herauszunehmen und diese völlig dreckig, wahrscheinlich gebraucht, vorfinden musste war meine Geduld am Ende. Ich ging an die Rezeption, mit meinen dreckigen Gläsern, um mich zu beschweren. Die Dame dort meinte schnippig zu mir das man halt nicht immer überall reinschauen kann und meinte widerwillig das der roomservice mir dann zwei neue Gläser bringt. Entschädigung für das alles? Fehlanzeige! Sowas erwarte ich nicht von einem 4 Sterne Hotel. Ich kann es weder empfehlen, noch würde ich selbst jemals wieder ein holiday inn Hotel buchen.


Zimmer
  • Eher schlecht
    • Zimmergröße
      Eher gut
    • Sauberkeit
      Sehr schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Schlecht

    Restaurant & Bars
  • Eher schlecht
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Sehr schlecht
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Schlecht
    • Essensauswahl
      Eher gut
    • Geschmack
      Eher gut

    Service
  • Schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Sehr schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Schlecht

    Unfreundlich, nicht Kritikfähig


    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Schlecht

    Lage & Umgebung
  • Eher gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Eher schlecht
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Eher schlecht

    Aktivitäten
  • Eher gut
    • Freizeitangebot
      Eher gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Kultur & Erlebnis
    • Ausgehen & Nightlife

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Eher schlecht

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Gut

    Preis-Leistung
  • Schlecht

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:3-5 Tage im September 2015
    Reisegrund:Stadt
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Sarah
    Alter:19-25
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich für eine Bewertung unseres Hauses Zeit genommen haben. Zuerst möchten wir uns für diese ausgesprochen unglückliche Verwechslung zu Beginn Ihres Besuchs in aller Form entschuldigen. Auch uns können Fehler passieren, allerdings macht es einen wichtigen Unterschied, wie mit ihnen umgegangen wird. Wir bedauern zutiefst, wenn Ihnen nicht freundlich und professionell begegnet wurde, da wir vor unseren Gästen jederzeit serviceorientiert auftreten möchten. Bitte seien Sie versichert, dass wir den Vorfall intern aufgearbeitet haben, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wir können Ihre Enttäuschung über das Geschehene nachvollziehen und möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten ausdrücklich entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen, Gregor Seipolt General Manager