Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
Ja, das Hotel war voll und somit für das Personal sehr stressig. Der Check-In war daher eine Zumutung, da auch nur ein Schalter besetzt war. Morgens den Anmeldebogen ausgefüllt und viele Fragen auch zum Zahlvorgang beantwortet, klar, dass die Zimmer erst ab 15 Uhr frei sind. Dann kann man aber auch erwarten, dass man abends schnell die Zimmerkarten erhält. Pustekuchen, der ganze Check-In-Vorgang ging von vorne los. Wenig professionell...
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Dauer: | 1-3 Tage im Juli 2025 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Thorsten |
| Alter: | 61-65 |
| Bewertungen: | 3 |
Lieber Thorsten, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Check-in-Prozess bei Ihrem Aufenthalt nicht reibungslos verlaufen ist und Sie dadurch verständlicherweise verärgert waren. Gerade in Zeiten hoher Auslastung ist es unser Anspruch, trotz des erhöhten Gästeaufkommens einen professionellen und effizienten Service zu bieten. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie die Abläufe als unorganisiert und wiederholend empfunden haben – bitte entschuldigen Sie die damit verbundenen Unannehmlichkeiten. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden den geschilderten Ablauf intern mit unserem Team besprechen, um Verbesserungen umzusetzen und Wartezeiten sowie unnötige Wiederholungen künftig zu vermeiden. Wir hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Sie bei einem erneuten Aufenthalt von unserem gewohnten Standard zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Holiday Inn Lübeck Team
