Hotel Alpenhof

Sehr geehrte Frau Rothe Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass unser Hotel Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat. Wir möchten Ihnen trotzdem noch einige Erklärungen geben. Sie hatten 2 Doppelzimmer gebucht, diese sind geteilgetreu auf unserer Webseite beschrieben und entsprechen genau diesen Beschreibungen. Da Sie mit einem Kleinkind anreisten hatten wir ein Dreibettzimmer für Sie eingebucht. Kurz vor Ihrer Anreise bekamen wir von Ihnen ein mail in dem Sie unbedingt eine Badewanne wünschten. Wir haben dies wunschgerecht umgebucht. Da wir keine Dreibettzimmer mit Badewannen haben, hatten Sie es nach Ihrer Anreise bevorzugt mit dem Kleinkind im Doppelzimmer zu übernachten und haben Ihren Eltern/Schwiegereltern das größere Dreibettzimmer mit einem auch größeren Bad überlassen. Dies geschah jedoch auf Ihren Wunsch, wir verstehen deshalb Ihre Beanstandung nicht. Es ist leider richtig dass trotz intensiver Heizung unser Verbindungsgang, der gleichzeitig Eingangsbereich für die Schifahrer ist und diese Aussentür oft offen steht nicht immer normaler Raumtemperatur entspricht. Wir werden versuchen hier noch eine Verbesserung bei den nächsten Umbauten zu schaffen. Unsere Saunen werden generell wie im Internet angegeben und auch in dem Ihnen überhändigten Infoblatt beschrieben um 14.00 (das Laconium bereits um 11.00) eingeschaltet. Bei Schlechtwetter wurden diese bereits um 12.00 eingeschaltet. Sollten diese Zeiten unseren Gästen nicht genügen ist es auch möglich jederzeit die Privatsauna zu mieten. Wir haben nach Rücksprache mit unseren Gästen ein eher sehr positives Echo über unsere Hauptspeisen bekommen, es tut uns leid, dass diese offensichtlich nicht Ihren Geschmack getroffen haben. Wir würden gerne diese Kritik an unseren Küchenchef weiterleiten und würden Sie bitten uns diesbezüglich genauere Gründe anzugeben, da Ihre Kritik sehr vage war. Die Geschäftsleitung bedauert dass diese bei Ihnen den Eindruck von Unfreundlichkeit geweckt hat, dies war auf jede Fall ungewollt. Ihr Empfinden ist uns wichtig und deshalb möchten wir uns dafür entschuldigen mit freundlichen Grüßen Familie Stöckl