Hotel Alster-Au

Es hätte ein rundum schönes Wochenende werden können. Als Gäste einer Hochzeitsfeier haben wir in der Alster Au zunächst eine schöne Zeit verbracht. Nach Abschluss unserer Feier war jedoch leider bis fünf Uhr früh keine Nachtruhe möglich, da zeitgleich in der Alster Au noch sehr lautstark eine weitere Hochzeit gefeiert wurde. Wenn man sich nach einer schönen Feier auf ein ruhiges Hotelzimmer freut, ist man hier offenkundig an der völlig falschen Adresse. Dabei hätte man diese Problematik, unfreiwillig auf einer „fremden Hochzeit tanzen“ zu müssen, leicht durch das Management vermeiden können, hätte man nämlich bei der Zimmerbelegung die Gäste der beiden Feiern in dem Gebäudetrakt untergebracht, in dem auch die jeweilige Feier stattgefunden hat. Hierauf angesprochen reagierte die Hotelleiterin mit einer beispiellosen Arroganz. Wenn man zum Feiern eingeladen werde, müsse man halt damit rechnen, dass es auch im Hotelzimmer etwas lauter werde. D’accord, wenn es sich um die Feier handelt, bei der man selber mitgefeiert hat. Da es hier aber um eine fremde Feier ging, sehe ich das etwas differenzierter. Schließlich wäre es wohl kaum eine vertretbare Lösung, einfach auf der anderen Hochzeit weiter zu feiern, bis auch diese Feier zu Ende ist. Wenn man als Hotel nicht in der Lage ist, ein ruhiges Zimmer anzubieten, wäre es fair, den Gast bei der Buchung darauf hinzuweisen, zumal andere Gäste sehr wohl bei der Buchung darauf hingewiesen worden sind, dieses werde vermutlich „die teuerste schlaflose Nacht ihres Lebens“. Während des Versuches eines klärenden Gespräches hielt es die Hotelleiterin nicht für notwendig, mich als Gast ausreden zu lassen und beschäftigte sich offensichtlich viel lieber mit dem Schreiben der Rechnung. Kritik ließ sie nicht gelten, sondern forderte stattdessen wiederholt und sehr nachdrücklich die sofortige Begleichung der Rechnung, da sie andernfalls das Zimmer dem Brautpaar in Rechnung stellen werde. Außerdem wurde mir bedeutet, ich möge durch meine Beschwerde bitte die anderen Gäste (der anderen Hochzeit) nicht beim Frühstück stören. Darauf angesprochen, ob ihr denn die Geräuschkulisse in den direkt über dem Festsaal befindlichen Hotelzimmern bekannt sei (dröhnender Fußboden etc.), bekam ich lediglich zu hören, sie müsse ja dort nicht schlafen. Ein derart unverschämtes Verhalten habe ich bislang (nicht nur als Gast) noch nicht erlebt. Schade, denn das Ambiente des Hotels ist ebenso nett wie das Personal und über das Essen kann ich auch nicht klagen. Wie gesagt: Es hätte ein rundum schönes Wochenende werden können. So bleibt vor allem durch das Verhalten der Hotelleitung ein fahler Beigeschmack. Wer wissen will, wie man als Gast nicht behandelt werden möchte, sollte unbedingt ein Kritikgespräch mit der Hotelleitung suchen.

Nett eingrichtet, ordentliche Betten und sehr sauber.

Sehr Ordentliche Qualität des Festbuffets, Frühstücksbuffet eher übersichtlich.

Nettes und aufmerksames Personal.

Sehr schön gelegen im Alstertal, gepflegte Außenanlagen.

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