Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena

Liebe/r St, herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena und Ihre offenen Worte. Wir bedauern sehr, dass ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Ausstattung unseres Hotels ist vergleichbar mit dem Zwei-Sterne Standard des Deutschen Hotel- und Gaststättenverbandes - ein Aufzug ist nicht Teil der Standard-Einrichtung im Zwei-Sterne Segment. Gerne helfen wir jedoch älteren und gehbehinderten Gästen mit ihrem Gepäck oder versuchen ein Zimmer auf den unteren Etagen zu reservieren. Aufgrund der räumlichen Gegebenheiten unseres Gebäudes können Nebengeräusche nicht komplett ausgeschlossen werden. Nichtsdestotrotz werden zurzeit nach und nach in allen Gästezimmern Schallschutzmaßnahmen, wie z.B. Trittschallschutz, durchgeführt. Aufgrund der idealen räumlichen Gegebenheiten, servieren wir unser beliebtes Sektfrühstück vom Buffet in der Tat in unserem Gästehaus Alt Deutzer Eck, welches nur ein bis drei Gehminuten vom Hauptgebäude entfernt ist. Bezüglich des Seifenspenders möchten wir Sie freundlich darauf hinweisen, dass wir dies bei einer entsprechenden Meldung vor Ort selbstverständlich direkt behoben hätten. Vielleicht möchten Sie uns künftig nochmals die Chance geben, Ihren Eindruck zu revidieren? Wir würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen und von uns überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Köln, für das Team des Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena, S.R. Robinson -Manager-