Hotel Atrium Mainz

Hallo Waldemar, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben. Wir bedauern sehr, dass das Ihnen zugeteilte Zimmer nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat und der Aufenthalt dadurch mit Unannehmlichkeiten verbunden war. Tatsächlich verfügen einige wenige unserer Zimmer – so wie in Ihrem Fall – nicht über eine direkte Aufzugverbindung. Dass dies für Sie mit Rückenproblemen beschwerlich war, können wir gut nachvollziehen. Wir hätten uns gewünscht, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Dass unser Rezeptionsteam an diesem Wochenende überfordert gewesen sei, überrascht uns. Auch wenn in unserem Haus regelmäßig größere Veranstaltungen stattfinden – so auch an diesem Wochenende – gehört das für uns zum ganz normalen Tagesgeschäft. Gerade im Bereich Empfang und Service erhalten wir regelmäßig sehr positives Feedback und sind in diesem Bereich auch entsprechend ausgezeichnet bewertet. Umso mehr bedauern wir, dass Sie hier einen anderen Eindruck gewonnen haben. Was die Zimmerverfügbarkeit betrifft: Wir waren an beiden Tagen Ihres Aufenthalts nahezu vollständig ausgebucht. Es standen lediglich noch Zimmer derselben Kategorie und im selben Bereich zur Verfügung – ein Umzug hätte daher keine Veränderung gebracht. Auch Ihre Rückmeldung zur Temperatur im Pool nehmen wir ernst. Die Wassertemperatur liegt bei uns regulär bei 27 °C – das wird erfahrungsgemäß sehr unterschiedlich wahrgenommen. Schade, dass dies für Sie nicht angenehm war. Dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt nicht wie gewünscht genießen konnten, bedauern wir nochmals sehr. Trotz allem würden wir uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen – und sind überzeugt, Sie dann auch voll und ganz von unserem Service und Komfort begeistern zu können. Herzliche Grüße Ihr Atrium Hotel Mainz