Aus DeutschlandWundervolle Lage (z.B. Hafen, Bahnhof, Altstadtkern) – aber ein Qualitätsdefizit. Preis und 5-Sterne-Anspruch stehen in keinerlei Verhältnis. Wir reisen viel und kennen internationale 5-Sterne-Standards sehr gut. Dieses Hotel wird diesem Anspruch in keinem Bereich gerecht – abgesehen von Lage, Zimmergröße und einem guten Abendessen. Allgemeiner Zustand: Die Hotelflure und Teppiche sind stark abgewohnt, optisch veraltet und weit entfernt von einem zeitgemäßen 5-Sterne-Anspruch. Check-out: Kein Interesse an unserer Zufriedenheit, keine einzige Nachfrage – für ein Luxushotel ein klares Zeichen fehlender Servicekultur. Fazit: Eine traumhafte Lage, erholsamer Schlaf und ein ordentliches Abendessen reichen nicht aus, um Mängel in Sicherheit, Sauberkeit, Wartung, Frühstücksqualität und Gästeservice zu überdecken. Der verlangte Preis ist nicht gerechtfertigt. Dieses Hotel erreicht keinen 5-Sterne-Standard. Wir können es unter den aktuellen Bedingungen nicht empfehlen.
Die neu gestaltete Junior-Suite war sehr ansprechend und komfortabel. Die Betten boten einen ausgezeichneten Schlafkomfort, wir haben wunderbar geschlafen. Besonders positiv hervorzuheben ist die Auswahl verschiedener Kissen- und Deckenvarianten (u. a. Allergiker- und Daunenoptionen), wodurch man den Schlafkomfort individuell anpassen kann. Trotzdem kleine Mängel: - Safe bei Anreise defekt. Erst nach deutlichem Druck wurde ein Ersatzsafe an der Rezeption bis zur Reparatur angeboten - Handtücher ohne Schlaufen, aber einige Handtuchhaken im Bad vorhanden - Aufbettservice nachlässig und unvollständig Für ein Haus, das sich selbst in der Luxusklasse sieht, ist das schlicht unprofessionell.
Abendessen - geschmacklich sehr gut und empfehlenswert Frühstück – weit vom 5-Sterne-Niveau entfernt! - Brötchen geschmacklich wie einfache Aufbackware - Laugengebäck trocken und hart - geringe Obstauswahl Insgesamt keine Qualität, wie man sie in dieser Kategorie erwarten darf.
Das Personal trat zwar freundlich auf, doch für ein Hotel dieser gehobenen Kategorie mangelt es teilweise an entsprechender Schulung und erkennbar auch an ausreichender Besetzung. Die Gäste werden kaum aktiv nach ihrer Zufriedenheit oder ihren Bedürfnissen gefragt, was in dieser Kategorie eigentlich selbstverständlich sein sollte.
Die Lage könnte kaum besser sein: unmittelbar am Hafen und direkt neben dem Bahnhof. In nur wenigen Schritten ist man im charmanten Ortskern, und alles, was man benötigt, liegt bequem in Gehweite.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
Wellnessbereich – das größte Problem und absolut inakzeptabel. - Zu wenige Liegen bzw. Sessel am Pool - Keine Saunatücher, sondern nur herkömmliche Badetücher - Trinkwasserbehälter ständig leer - Dampfbad wirkt billig und unpassend (Plastikcontainer) - Sauna an einem Abend nicht aufgeheizt, obwohl Betrieb ab 16 Uhr angegeben Und der gravierendste Punkt: Die Sitzfläche in der Sauna war nicht befestigt. Sie ist unter mir weggerutscht, und ich bin in die Öffnung gefallen. Das ist ein massiver Sicherheitsmangel, der schlimm hätte enden können. Dass nach der sofortigen Meldung über 20 Minuten niemand erschien, ist absolut unentschuldbar.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Oktober 2025 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Petra |
| Alter: | 56-60 |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr geehrte Petra, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Hause so ausführlich zu bewerten und uns dabei sowohl positive Aspekte als auch zahlreiche Hinweise auf Verbesserungspotenziale zu geben. Wir freuen uns sehr, dass Sie die Lage unseres Hotels sowie die Annehmlichkeiten Ihrer Junior-Suite und die Qualität des Abendessens positiv hervorgehoben haben. Besonders Ihre lobenden Worte zum Schlafkomfort und den verfügbaren Kissen- und Deckenoptionen wissen wir zu schätzen. Umso bedauerlicher ist es für uns, dass Sie während Ihres Aufenthaltes gleich auf mehrere Defizite aufmerksam wurden. Ihre Anmerkungen bezüglich des allgemeinen Zustands, der Sauberkeit sowie der Ausstattung in den öffentlichen Bereichen nehmen wir sehr ernst. Speziell der von Ihnen geschilderte Vorfall im Wellnessbereich, bei dem es zu einem sicherheitsrelevanten Mangel gekommen ist, erfüllt uns mit großem Bedauern – dies entspricht keinesfalls unserem eigenen Anspruch an Qualität und Gästesicherheit. Ebenso ist es enttäuschend zu lesen, dass auf Ihre Meldung nicht zeitnah eingegangen wurde. Auch zum Service und zum Frühstücksangebot haben Sie uns wertvolle Rückmeldungen gegeben. Wir nehmen Ihre Hinweise zur Motivation, Betreuung und Schulung der Mitarbeitenden sowie zur Angebotsvielfalt im Frühstück aufmerksam zur Kenntnis, da uns eine stetige Verbesserung unserer Leistungen sehr am Herzen liegt. Es tut uns leid, dass Ihr Gesamteindruck von diesen zahlreichen Kritikpunkten geprägt wurde und wir Ihren Erwartungen, insbesondere im Hinblick auf einen 5-Sterne-Standard, nicht in allen Bereichen gerecht werden konnten. Wir danken Ihnen dennoch für Ihre offene und konstruktive Rückmeldung. Nur dadurch geben Sie uns die Möglichkeit, Fehlerquellen genau zu analysieren und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Wir bedauern, dass wir Sie aktuell nicht vollends überzeugen konnten, und hoffen, Sie in Zukunft vielleicht doch noch einmal von einer deutlichen Weiterentwicklung unserer Qualität überzeugen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Die Direktion - Hotel Bayerischer Hof
