Hotel Beach Club San Agustin

Danke, Gabriele, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht zufriedenstellend war, und möchten auf die von Ihnen angesprochenen Punkte sorgfältig eingehen. Bezüglich der Kosten für die stornierten Mahlzeiten: Da die Buchung über ein Reisebüro erfolgte, haben wir leider keine Möglichkeit, direkte Rückerstattungen vorzunehmen. In solchen Fällen empfehlen wir, sich direkt an das Reisebüro zu wenden, da dieses für die Abwicklung der Zahlungen zuständig ist. Was den Service betrifft, freut es uns, dass Sie das Personal als freundlich erlebt haben. Es tut uns leid, wenn die Arbeitsbelastung im Restaurant die Atmosphäre beeinflusst hat. Wir arbeiten ständig daran, die Organisation in Stoßzeiten zu verbessern. Bezüglich des Zimmers und der von Ihnen genannten Mängel haben wir während Ihres Aufenthalts keine Kenntnis von diesen Vorfällen erhalten. Hätten wir davon gewusst, hätten wir sofort reagiert, da es für uns oberste Priorität ist, alle Einrichtungen in einwandfreiem Zustand zu halten. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und nehmen es sehr ernst, um unsere Services weiter zu verbessern und sicherzustellen, dass zukünftige Aufenthalte zufriedenstellender verlaufen.