Hotel Bergland

Sehr geehrte Frau Maria, vielen Dank für Ihre Bewertung auf welche wir schon sehnsüchtig gewartet haben, da Sie uns diese ja schon bei Abreise angedroht haben. Sie verreisten mit einer Gruppe von 12 Personen. Der Gruppenleiter (ein langjähriger Stammgast) hat die Reise organisiert. Daher glauben wir, dass Sie die Preise im Internet vor Reiseantritt nicht einmal angeschaut haben, denn dann hätten Sie gesehen, dass diese eigentlich für alle verständlich sind. Man muss eben nur in der richtigen Zeile (Zimmerkategorie) lesen. Für den Reiseleiter persönlich haben wir einen besseren Preis (Reiseleiterpreis) gemacht. Leider hat dieser dann seinen Preis (wahrscheinlich durch ein Missverständnis) an alle in der Gruppe weitergegeben. Dies haben wir erst am Vorabend der Abreise erfahren. Bis dahin war die Gruppe begeistert. Als es dann zur Zahlung kam, und Sie den von uns angebotenen Gruppenpreis zahlen sollten, kam es zu einem Gespräch mit dem Reiseleiter. Dieser wollte seinen Fehler trotz mehrmaligem Hinweisen nicht eingestehen und auch an die im Vorfeld der Buchung geführten Telefongespräche konnte/wollte er sich nicht mehr richtig erinnern. Da wir alles schriftlich hatten, bezahlten die Gäste der Gruppe den von uns angebotenen Gruppenpreis. Wie bereits erwähnt, drohten Sie uns schon beim Bezahlen mit einer schlechten Bewertung. Wahrscheinlich in der Hoffnung den günstigeren Reiseleiterpreis zu erhalten. Da wir aber auf solche Erpressungen nicht eingehen, kam nun Ihre Bewertung zustande. Schade das ein bis dahin schöner Urlaub für die Gruppe so zu Ende ging. Im übrigen haben nicht alle Gruppenmitglieder so reagiert und Ihr Wiederkommen bereits Kund getan. Da der Fehler nicht bei uns lag, sondern beim Reiseleiter, ist diese Bewertung nicht gerechtfertigt. Wie bereits erwähnt, war die Gruppe 6 Tage lang sehr zufrieden und die schlechte Stimmung kam nur durch dieses Preismissverständnis zustande. Somit ist diese Bewertung für uns nicht objektiv geschrieben worden, sondern aus einer Emotion heraus, welche die ursprüngliche Zufriedenheit nicht wiederspiegelt. Mit freundlichen Grüßen Familie Santeler-Dobler Hotel Bergland/St. Leonhard im Pitztal