Hotel Bonanza Playa

Zunächst möchte ich anmerken, dass ich mit meiner Ehefrau in den letzten Jahren zwölf verschiedene RIU-Hotels (davon einige mehrfach) besucht habe und wir bisher mit Ausstattung, Service und Küche der einzelnen Hotels ausnahmslos zufrieden waren. Im RIU Palace Bonanza Playa ist es uns jedoch erstmals nicht schwergefallen, wieder abzureisen, da unsere Erwartungen in wesentlichen Teilbereichen nicht erfüllt wurden. Positive Feststellungen: Traumhafter Ausblick von der Lobby, den Zimmern und dem Poolbereich auf die Bucht von Palma, schönes Ambiente im gesamten Innenbereich des Hotels. Das Personal an der Rezeption war stets aufmerksam, gut gelaunt, höflich und hilfsbereit, wie es nicht besser in einem Hotel dieser Kategorie sein kann. Die Zimmereinrichtung ist hochwertig, es wurde lediglich eine Ablagemöglichkeit für zumindest einen Koffer vermisst. Der Zimmerservice hat einen guten Job gemacht. Negative Feststellungen: Eine Nutzung des Spezialitätenrestaurants (siehe Katalog) wurde uns nicht angeboten. Bis auf zwei Ausnahmen erschien uns das Servicepersonal im Restaurant nicht ganz ausreichend motiviert. Wir hatten den Eindruck, dass es zum Beispiel schon zu viel Mühe machte, das Hauptgericht oder den Käse am Tisch zu servieren oder eine Getränkenachbestellung aufzunehmen Nachdem das am Tisch servierte Hauptgericht an den ersten zwei Abenden von der Zubereitung und Präsentation her nicht gutzuheißen war (Entrecote schwamm in der Sauce, die Seezunge war nahezu roh und mit matschiger Panade umhüllt) haben wir uns dann -wie auch die meisten der anderen Gäste- am Buffet bedient. Die während unseres Aufenthalts von der RIU-Zentrale durchgeführte Überprüfung des Restaurantbereichs führte unseres Erachtens lediglich zu einem besonders netten (aber aufgesetzten) Verhalten der Hotelleitung in diesem Zeitraum gegenüber den Gästen. Beim übrigen Servicepersonal waren durch das Checken in erster Linie Stresserscheinungen feststellbar die dazu führten, dass das Personal vermehrt untereinander diskutierte (offensichtlich Kompetenzgerangel), sich aber dafür weniger um die Gäste kümmerte. Diese Disharmonie blieb logischerweise den anwesenden Gästen nicht verborgen. Im Vergleich mit allen von uns bisher besuchten RIU-Hotels liegt die Wertung der Gesamtleistung von Küche und Restaurant beim Frühstück und Abendessen am unteren Ende der Skala und ist für ein RIU-Palace-Hotel als nicht ausreichend anzusehen.

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