Hotel Club Es Talaial

Sehr geehrte Nancy, Wie ich ihnen schon in unserem ersten Gespräch mitteilte, währe es für beide Seiten einfacher gewesen sie hätten den vorgeschlagenen Hotelwechsel getätigt. Ich wusste sofort nach ihren Aussagen das sie in unserem Hotel nicht glücklich werden. Wir sind stets höflich ihnen gegenüber gewesen, auch wenn ihre Umgehensweise mit unseren Rezeptionisten nicht gerade sehr nett ist. Ich nahm bei unserem ersten Gespräch alle ihre Mängel auf und erklärte ihnen einige Punkte. Zuerst einmal haben wir keinen Einfluss darauf welchen Bus oder welchen Busfahrer Sie zugeteilt bekommen und ob dieser die Verkehrsregeln einhält. Auch das sie für einen kompletten Tag bezahlen wenn sie Abends ankommen, ist Standard in jedem Hotel. Es hätte sicherlich auch einen früheren Flug gegeben. Wir bieten jedem Gast der nach der Schliessung des Restaurants ankommt einen kleinen Mitternachtssnack an auch wenn wir dazu nicht verpflichtet sind. Bis heute ist dies die erste Beschwerde über diesen Service. Das kein Kinderbett in ihrem Zimmer vorbereitet war liegt daran das wir keine Info bei ihrer Buchung über ein Kleinkind bekommen haben. Für uns ist es unmöglich zu wissen das Sie ein Babybett brauchen wenn wir nicht informiert werden. Der Herr der ihnen netterweise ein Kinderbett zum Zimmer brachte ist unser Security Personal. Es ist wahr das ein paar kleine Mängel bei dem Sauberkeitszustand bei ihrer Anreise präsent waren, das Zimmer aber ansonsten in einem einwandfreien Zustand ist. Das Problem mit der Toilettenverstopfung tritt normalerweise auf wenn jemand etwas in die Toilette wirft was nicht dort hinein gehört. Das Zimmer war über die komplette Saison belegt und es gab keine Probleme vorher wegen einer Verstopfung. Wir boten ihnen einen Zimmerwechsel in die Premiumkategorie mit Aufpreis an, dem Sie zustimmten. Es wurde ihnen sogar eine Nacht nicht berechnet und einen Late-Check Out am Abreisetag bekamen Sie auch noch Gratis von uns. Es ist richtig das die Premiumzimmer frisch renoviert sind und ihr Zimmer 1601 wurde vor ihrem Einzug von mir überprüft, wobei ich fest stellte das es in einem perfekten Zusatnd ist. Es ist sehr schwierig für uns zu verstehen warum Sie eine soartig schlechte Bewertung veröffentlichen wenn wir alles in unserer Hand getan haben um ihnen einen schönen Urlaub zu bescheren. Mit freundlichen Grüssen, Kurt Nolden Subdirektor