Hotel Condesa

Lieber Herr Felizian, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten gerne auf einige Ihrer Punkte eingehen. Unsere Hotelzimmer sind in 10 verschiedenen Kategorien verfügbar, und mehr als die Hälfte der Zimmer sowie der öffentlichen Bereiche – einschließlich der Poolanlage – wurden kürzlich renoviert, um unseren Gästen mehr Komfort und eine modernere Atmosphäre zu bieten. Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit und Geräuschkulisse nehmen wir sehr ernst. Unsere Reinigungs- und Wartungsteams sind stets bemüht, alle Bereiche in gutem Zustand zu halten. Es tut uns leid, wenn dies während Ihres Aufenthalts nicht durchgehend der Fall war – wir werden Ihre Hinweise intern besprechen, insbesondere bezüglich der Aufzüge und der öffentlichen Bereiche. Bezüglich der Automaten im Restaurant bedauern wir die technischen Probleme, möchten jedoch erwähnen, dass uns bislang keine weiteren Beschwerden in dieser Hinsicht vorlagen. Wir werden dennoch sicherstellen, dass alle Geräte regelmäßig überprüft werden, um solche Vorfälle zu vermeiden. Wir haben auch Ihr Feedback zu den Informationen auf der Website und in der Hotel-App zur Kenntnis genommen und werden diesbezüglich entsprechende Anpassungen vornehmen, um Missverständnisse zu vermeiden – besonders in Bezug auf die Fahrradausleihe. Wir freuen uns, dass Sie einige positive Aspekte wie unsere Lage genießen konnten, und hoffen, dass Sie trotz der genannten Punkte schöne Momente mit Ihrer Familie verbracht haben. Es wäre uns eine Freude, Sie in Zukunft erneut begrüßen zu dürfen, und wir sind stets bestrebt, uns weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Andrea Horvathova Public Relations Hotel Condesa