Hotel die Hindenburg

Unser Zimmer war eher klein, das Bad sehr klein. Alles sehr rustikal, leider auch der Fernseher (Röhrenfernseher im Jahr 2013)! Das Zimmer war sauber, aber der Zustand der Betten mieserabel. Die Lampenverkleidung war defekt, ebenso das Schrankschloss (ließ sich verschließen, aber nicht mehr öffnen - Putzfrau musste einen Schrankschlüssel aus einem Nachbarzimmer holen, um unseren Schrank zu öffnen). Buchung per Telefon wurde abgelehnt, sondern eine Buchung per Email erwünscht. Das war das erste schlechte. Buchung mit Kinderbett bestätigt, jedoch am Anreisetag nicht vorhanden. Das war das zweite Schlechte. Viele Defekte, auch gravierender Art. Zimmertausch verweigert (angeblich ausgebucht). Daher mein Tipp: Wenn Sie so ein Zimmer vorfinden, sofort Zimmertausch oder NEUEN Lattenrost fordern. Falls das verweigert wird, sofort abreisen oder anderes Hotel einfordern. Kaufen Sie keine Gutscheine für dieses Hotel. Und wenn, bealten Sie den Gutschein bis zur Abreise bei sich, um noch ein Druckmittel (Zahlungsverweigerung) zu haben.

Die Zustände im Zimmer waren freundlich ausgedrück "rustikal". Die Einrichtung ist natürlich Geschmackssache, wäre auch in Ordnung, wenn alles funktioniert hätte, aber bei zwei defekten Lattenrosten (einer schon sichtbar zusammengekracht, der andere zusammengekracht aber wieder zusammengesteckt, jedoch mit defekten Kunststoffhaltern und beide mit fremden Brettern in falscher Lage geflickt), einer Deckenlampenverkleidung mit Loch darin, einem ominösen Lichtschalter, der nichts schaltet, einem Schrankschloss, das zwar schließt, aber nicht öffnet, stümperhaftem Wand- und Deckenanstrich (große Farbkleckse an Lampe und Blende des Vorhangs), und nur einem statt zwei Wassergläsern im Bad - trotz 2 Erwachsenen und 1 Kind), zeigt sich, dass hier einiges im Argen liegt. Auf unsrere Beschwerde hin bekamen wir kein Alternativzimmer angeboten und auf unsere Bemerkung bei der Abreise, wohl das schlechteste Zimmer bekommen zu haben, hiess es, es sei nicht das schlechteste. Also geht's offenbar in diesem Hotel noch schlechter. Aufgrund der schweren Mängel, die einen erheblichen Einfluss auf unser Wohlbefinden hatten (Schlaf), nur eine Sonne.

Hier kann ich nur das Frühstück bewerten. Es wäre einem 4-Sterne-Hotel angemessen, wären denn auch alle Speisen am Buffet aufgefüllt worden (Semmeln, Würstchen, Obst gar nicht aufgefüllt, Käseplatte nicht alle Sorten verfügbar). Sauberkeit war gernzwertig was den Tisch angeht (mussten an den benutzten Tisch des Vorgängers, abräumen abwarten und dann wurden die Tischdecken nicht ausgetauscht oder wenigstens ausgeschüttelt, sondern nur mit der Hand die Brösel grob entfernt). Tisch war entgegen der Behauptung der Rezeptionistin am Anreisetag NICHT reserviert für uns. Die Atmosphäre war aber gut, und wie gesagt, das Personal nett, dank des Personals gibt's noch 4 Sonnen.

Die Freundlichkeit des Personals ist zwiespältig. Der Empfang war noch "normal" freundlich, man musste allerdings selbst nach einer Rezeptionistin suchen und es gab keine Klingel, mit der man eine hätte herbeirufen können. Gleich nach Einzug in unserem Zimmer mussten wir feststellen, dass unsere Betten defekt waren (kaputter Lattenrost), und zwar so defekt, dass dies schon notdürftig geflickt war, aber trotzdem nicht hielt. Die Lattenroste waren also schon länger defekt und das Hotel musste das wissen (sonst wären keine zusätzlichen Bretter quer zur üblichen Richtung eingelegt - Gäste bringen die ja wohl kaum mit, nict wahr?). Trotzdem bot man uns dieses Zimmer an. Meine sofortige Reklamation wurde nur unzureichend behandelt. Man tat so, als sei dies eine Neuigkeit. Es würde sich jemand drum kümmern. Auf meine Frage, bis wann, wurde nur gesagt, man könne das nicht so genau sagen. Bis Spätestens 20 Uhr (2,5 Stunden nach Anreise/Reklamation) solle es erledigt sein. Trotzdem musste ich keine 5 Minuten später wieder runter zur Rezeption, denn der Schrank, den ich gerade mit dem steckenden Schrankschlüssel abgesperrt hatte, ließ sich nicht mehr öffnen. Meine Bitte um SOFORTIGE Hilfe wurde denn auch mehr widerwillig denn freundlich erfüllt, und so kam die Putzfrau, die mit dem Schlüssel aus einem Nachbarzimmer unseren Schrank öffnen konnte. Kurz darauf stieß ein Herr dazu (Hausmeister?), der den Lattenrost begutachtete und zum selben Ergebnis kam, wie wir: der muss ausgetauscht werden. Wir sagten den beiden, dass wir nun essen gehen und sie zwei Stunden Zeit für den Wechsel hätten. Als wir nach drei Stunden um 21 Uhr zurückkamen war nichts erledigt, immer noch der defekte Lattenrost drin. Abermals musste ich selbst jemand vom Hotel organisieren, diesmal kam der Chef, dem das auch höchst peinlich war. Er flickte den kaputten Lattenrost halbwegs zusammen und versprach einen neuen am nächsten Tag. Als Entschuldigung erhielten wir eine Flasche Prosecco (danke dafür) und waren erst einmal halbwegs versöhnt, wenn auch nicht ganz zufrieden. In der Nacht krachte dann der andere Lattenrost in sich zusammen, der ebenso altersschwach war, nur optisch eigentlich noch einen Funken besser aussah. Meine Frau musst dann auf dem BODEN schlafen. Weil das zu hart war, versuchte sie es auf dem Stuhl, was auch nicht klappte. Wegen des Geraschels beim Umzug vom Bett auf den Boden und dann auf den Stuhl erwachte unser Sohn (Kleinkind). Das war's dann mit unserer Nacht, denn unser Sohn protestierte Lautstark wegen der fehlenden Mama und hielt uns, nachdem wir ihn beruhigt hatten, noch bis 6 Uhr früh auf Trab. Ausserdem: Das zugesagte Kinderbett fehlte bei unserer Ankunft. Auf ein nachträgliches Einstellen verzichteten wir aber. Aufgrund der defekten Betten und unserer miesen Nacht entschieden wir uns, das Hotel vorzeitig zu verlassen. Wir verzichteten auf eine weitere bereits bezahlte Nacht und ein ebenso bezahltes 5-Gänge-Menü mit einer Flasche Wein, sowie ein weiteres Frühstück. Es hätte einfach keinen Sinn gemacht. Unser Sohn war zu müde, um tagsüber mit ihm etwas zu unternehmen, und zum ihm beim Schlafen zusehen, gehen wir nicht ins Hotel, schon gar nicht, wenn die Betten defekt sind. Bei der Abreise sprachen wir die Probleme nochmals an, aber ausser einem allgemeinen "das tut mir leid" kam vom Hotelpersonal nichts. Man verrechnete noch kleinlich (und zudem sogar zweimal falsch) die Kurtaxe und die Tiefgarage. Bezogen auf die BEZAHLTEN und NICHT ERBRACHTEN Leistungen des Hotels, sollten die sich schämen, überhaupt noch einen Cent vom Gast zu verlangen. Sie hätten lieber eine ordenltiche Entschuldigung und eine gute Flasche Champagner als kleine Wiedergutmachung springen lassen sollen, aber das kam denen nicht in den Sinn. Geld nehmen, keine Leistung bringen, so das Fazit. Bevor ich jetzt alles schlechtmache: der Service und die Freundlichkeit im Restaurant waren gut, auch der Chef, der uns spät Abends noch das Bett zusammenflickte war nett und freundlich. Die Sauberkeit war auch in Ordnung. Mein Eindruck ist der, dass das HOTEL-Personal unorganisiert und ohne klare Leitung ist, und den Chef bei Problemen nicht informiert (sonst wäre der Zustand seiner Betten ihm nicht verborgen geblieben). Das RESTAURANT-Personal war gut.

Das Hotel liegt im Zentrum von Saalfelden an einer belebten Straße. Bei den der Hauptstraße abgewandten Zimmern war aber kein Straßenlärm des Nachts zu hören. Die Parkmöglichkeiten sind eher schlecht, es sei denn man mietet die Tiefgarage gegen Extragebühr. Alles in allem gibt es hier aber nicht viel zu meckern, man liegt im Herzen des Orts und kann zu Fuß bequem alles erreichen.

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