Hotel Dirsch Wellness & Spa Resort

Guten Tag Herr Kröger, vielen Dank für Ihren Besuch. Wir sind etwas irritiert über die schlechte Bewertung. Sie haben ein Zimmer mit Ihrem Sohn für drei Nächte bei uns gebucht. Am 2. Abend wurde unsere Kollegin angesprochen, ob es für den Sohn ein extra Zimmer geben würde, da dieser aufgrund Ihres Schnarchens nicht schlafen könne. Ein zweites Zimmer war Ihnen zu teuer, weshalb Sie zu zweit im Zimmer geblieben sind. Am nächsten Morgen wollten Sie eine Nacht früher als geplant auschecken. Dass hierfür Gebühren anfallen, können Sie Ihrer Bestätigugng entnehmen. Wir sind etwas enttäuscht, da Sie weder der Kollegin am Abend, noch der Kollegin am Morgen ein derartiges Feedback gegeben haben. Es wurde mit keiner Silbe eine Beschwerde erwähnt - wir hätten sehr gerne Abhilfe geschafft. Wir bitten um Verständnis, dass Sie morgens und abends jeweils andere Kollegen an der Rezeption antreffen. Wir sind strickt gegen einen 24-Stunden-Arbeitstag und da die gesetzliche Arbeitszeit nunmal bei 8 Stunden liegt, haben wir unterschiedliche Schichten, mit unterschiedlichen Kollegen. Unsere Buffets erfreuen sich großer Beliebtheit. Vorallem unser Frühstücksbuffet wird oftmals besonders gelobt. Die "Dosenwurst" beziehen wir aus einer benachbarten Wirtschaft, welche Ihre Wurstspezilitäten in Dosen umfüllt. Wir finden es sehr schade, dass Sie Ihren Aufenthalt so wahr genommen haben bzw. dass dieser Eindruck geblieben ist, nachdem eine kostenfreie Abreise nicht möglich war. Wir gehen davon aus, dass diese Bewertung nicht aus der Wut heraus entstanden ist und bedanken uns für Ihr konstruktives Feedback. Familie Dirsch mit Team