Hotel Europäischer Hof Heidelberg

Sehr geehrter Patrick, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt bei uns für Sie mit Enttäuschung verbunden war. Gerne möchten wir einige Punkte einordnen – auch, weil uns ein differenziertes Bild wichtig ist. Zunächst finden wir es sehr schade, dass Sie während Ihres Aufenthaltes nicht den Dialog mit uns gesucht haben. Gerade bei konkreten Themen wie Zimmerkomfort, Lautstärke oder Abläufen im Service hätten wir unmittelbar reagieren und Lösungen anbieten können. Das gelingt uns in den allermeisten Fällen sehr gut. Zu Ihrem Eindruck bezüglich unseres Servicepersonals: In unserem Haus arbeiten 165 engagierte Kolleginnen und Kollegen unterschiedlichster Erfahrungsstufen – darunter auch 35 Auszubildende. Diese werden jedoch stets begleitet, geschult und nicht „alleingelassen“. Ausbildung verstehen wir als Investition in Qualität und Zukunft – und als Teil verantwortungsvoller, werteorientierter Hotellerie. Dass Sie Frühstückstische als beengt empfunden haben, nehmen wir zur Kenntnis. Unser Frühstücksbereich ist bewusst lebendig gestaltet und wird von vielen Gästen genau dafür geschätzt – Geschmäcker und Bedürfnisse sind hier naturgemäß unterschiedlich. Wir haben auch einen angrenzenden Raum mit sehr viel Platz. Schade, auch da, dass Sie uns nicht angesprochen haben. Wir hätten ihn diesen gerne vorgeschlagen. Ihre Hinweise zum Zimmer bedauern wir sehr. Wir renovieren und modernisieren unser Haus kontinuierlich. Allein für den Erhalt investieren wir jährlich über 800.000 Euro. Hinzu kommen umfangreiche Investitionen in neue Serviced Apartments, den neuen Massagebereich sowie die umfassende Renovierung von Zimmern und öffentlichen Räumen. Als privat geführtes Familienunternehmen entwickeln wir unser Haus bewusst Schritt für Schritt weiter – mit dem Ziel, seine besondere Seele zu bewahren und es nicht „totzusanieren“. Der von Ihnen geschilderte frühe Zutritt zum Zimmer entspricht ausdrücklich nicht unseren Standards. Zimmer werden nur nach Freigabe durch den Gast oder nach offiziellem Check-out betreten. Diesem Hinweis gehen wir selbstverständlich intern nach. Unsere Preisgestaltung orientiert sich an Lage, Angebot, Servicequalität, Investitionen und dem Anspruch eines privat geführten 5-Sterne-Superior-Hotels. Dass Sie dieses Preis-Leistungs-Verhältnis für sich persönlich nicht als stimmig empfunden haben, bedauern wir. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Für Ihre offenen Worte danken wir Ihnen dennoch und wünschen Ihnen für zukünftige Reisen passendere Erlebnisse. Mit freundlichen Grüßen Caroline von Kretschmann