Hotel Franks

Sehr geehrte Eva! Ihr Empfang bei uns und die Nachlässigkeit an der Rezeption, das dürfen wir Ihnen versichern, waren in unserem Haus ein Thema. So etwas darf nicht sein. Wir können uns hier nur nochmals bei Ihnen entschuldigen, denn es entspricht natürlich auch nicht unserem Anspruch als Gastgeber. Und es tut uns besonders leid, weil wir als Parkhotel Frank auf Familien eingestellt sind und viele Familien als Gäste, oft über mehrere Generationen, im Hause haben. Bezüglich der Kulinarik möchten wir auf unsere Gästebewertungen hierfür hinweisen, gerade in den letzten Monaten haben wir hier viele positive Reaktionen bekommen. „Luft nach oben“ besteht natürlich immer. Alle Fragebögen von Gästen behandeln wir individuell. Und nach unserem Gespräch vor Ort hatten wir nicht den Eindruck, dass wir Ihrer Beschwerde nicht vollends nachkommen konnten. Wir entschuldigen uns auch, dass Sie unser Schreiben dann als Standard empfunden haben. Wir danken Ihnen für den Hinweis mit der Sitzbank im Restaurant – diese haben wir noch am selben Tag fixiert. Für uns ist es schwer nachvollziehbar, dass Sie Preis und Leistung in einem solchen schlechten Verhältnis sehen. Besonders jetzt freuen wir uns sehr, dass wir mit unserer Wellness-Neugestaltung & –erweiterung (zusätzlich 500 qm) einen echten Mehrwert für unsere Gäste geschaffen haben. Dies war übrigens ein großer Wunsch aus ihren Reihen. Natürlich hoffen wir, dass unsere Gäste diesen Wert selbst spüren und schätzen werden. Wir danken Ihnen für Ihre Kritik, denn wir lernen aus solchen Situationen und arbeiten daran. Es tut uns leid, dass wir eine Enttäuschung für Sie waren. Freundliche Grüße aus Oberstdorf von Familie Frank & alle Mitarbeiter