Hotel Friends Mittelrhein

Lieber Gast, obwohl Sie Ihre Bewertung mit selben Wortlaut auf Facebook einschließlich unserer Kommentare mehrfach gelöscht haben und trotz der Tatsache, dass Sie mit Ihren Freunden lieber einen „Shitstorm“ initiieren als einen vernünftigen Dialog mit uns zu führen und zu Ihrem Fehlverhalten zu stehen- nun auch hier an dieser Stelle noch einmal der erneute Versuch einer offiziellen Antwort auf Ihre Bewertung unseres Hauses: Sie bemängeln den Zustand unserer Zimmer als „altmodisch“ und „unkomfortabel“- Sie sollten hierbei jedoch erwähnen, dass Sie in einer der günstigeren Zimmerkategorien übernachtet haben, die selbstverständlich nicht denselben Komfort aufweist wie unsere Zimmer der höheren Preiskategorien- gerade das ist Teil unseres Konzeptes, unseren Gästen eine möglichst breite Vielfalt an Zimmern in allen möglichen Formen, Farben und für alle Geldbeutel anzubieten. Wobei wir auch unter „altmodisch“ etwas Anderes verstehen- und auch mit dem Komfort in den Zimmern besagter preiswerteren Kategorie waren unsere Gäste bisher stets zufrieden. Dass Ihre Grippe auf den Zustand unseres Zimmers zurückzuführen ist, halten wir ebenfalls für fragwürdig- uns ist nicht bekannt, dass die Zimmer so stark beschädigt sind, dass für unsere Gäste eine derartige Gesundheitsgefahr besteht. Sollte es Ihnen auf dem Zimmer jedoch zu kalt gewesen sein, hätte unser Personal Ihnen jederzeit mit zusätzlichem Bettzeug gerne weiter geholfen. Damit wären wir schon bei einem weiteren Punkt: Unser „unfreundliches Personal“: Uns macht Hotellerie Spaß. Bei uns sind Gäste auch wirklich Gäste, denen wir einen schönen Aufenthalt, was auch immer der Anlass ist, vermitteln wollen, und nicht bloß Kunden, die es abzufertigen gilt. Und in den meisten Fällen gelingt uns das auch, wie die hohe Zahl wiederkehrender Gäste beweist. Und dann gibt es Fälle wie Sie- wo wir unsere Herzlichkeit immerhin noch durch professionelle Freundlichkeit ersetzen können- das ist unser Job. Wenn aber Gäste sich betrinken, dann als Folge dieser Trunkenheit ein Zimmer mit Erbrochenem verschmutzen und dann auch noch, sich frei von jedem Anzeichen des Bedauerns, dem Personal und der Geschäftsleitung gegenüber inkorrekt verhalten, ist unsere Geduld am Ende. Damit keine Missverständnisse aufkommen: Bei uns ist jede KONSTRUKTIVE und EHRLICHE Kritik willkommen. Ebenso haben wir Verständnis für alle menschlichen Schwächen und Verfehlungen- betrunkene Gäste an sich, inklusive aller unangenehmen Begleiterscheinungen, sind kein Problem. Womit wir jedoch ein Problem haben ist, wenn Gäste aus Rache für eine vermeintliche schlechte Behandlung versuchen, unsere Gesamtbewertung zu manipulieren und somit ein falsches Bild von unserem Haus vermitteln. Viele Grüße Ihr #hotelfriends-Team