Hotel Gran Belveder

Der Checkin war in Ordnung und freundlich. Das Zimmer sauber und groß. Der Fernseher funktionierte nicht immer (Probephase). Die Beautyabteilung: Das Rosenbad und unsere Massage waren sehr gut. Das Abendessen war sehr gut von der Qualität, aber der Service ließ zu wünschen übrig. Das Nachschenken des Weines wurde gerne vergessen und es wurde häufig von vorne oder von links serviert. Die Küchenchefs sollten auch die Speisen mit den Servicekräften besprechen, damit diese wissen, was sie servieren. Beim Frühstück wurden wir dann wieder enttäuscht. Wir kamen sehr spät, aber noch rechtzeitig in den Frühstückraum. Hier waren keine Tische fertig eingedeckt, also wurden wir aufgefordert schon mal zum Bufett zu gehen-man würde in der zwischenzeit einen Tisch decken. Als wir nach ein Paar Minuten dann am Bufett fertig waren, war aber kein Tisch fertig. Dies wurde dann von einem Auszubildenden,,ohne Begrüßung, schnell erledigt. Und dann saßen wir dort und nichts geschah. Man übersah uns einfach, so dass wir für unseren Kaffeewunsch zum Kellner gehen mussten, um unsere Bestellung aufzugeben. Auch hier war wieder zu beobachten, dass im Service überhaupt kein System vorhanden war. Teller wurden nicht abgeräumt, es wurde nicht nachgefragt, als unser Kaffee leer war, Man fühlte sich einfach nicht gut umsorgt. Das Bufett war hervoragend. Die Servicekräfte gaben sich nach ihren Möglichkeiten Mühe und waren sehr freundlich. Meiner Meinung nach sind für die Mängel im Service auch nicht die Kellner verantwortlich, sondern der Oberkellner oder der Restaurantchef, der die Abläufe überhaupt nicht im Blick und im Griff hat. Das dies nicht nur eine Ausnahme war, sondern wohl Dauerzustand, zeigte der zweite Abend. Freundliche Begrüßung, schön gedeckter Tisch. Der Prosecco kam schnell, aber dann...... vergaß man uns die bestellten Getränke zu bringen, wiederholt kein nachschenken usw....... Zu erwähnen wäre noch die nette Barcrew und die super leckeren Cocktails. Alles in allem waren wir aber doch zufrieden und würden uns freuen mit der Bewertung dem Hotel geholfen zu haben, damit sie an ihren Schwächen arbeiten.

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