Aus DeutschlandWir hatten uns auf einen schönen, erholsamen Luxusurlaub in einem 5 Sterne Hotel mit leckerem Essen gefreut. Das Hotel war aber insgesamt weit von einer 5 Sterne Unterkunft entfernt und würde von uns maximal 3 Sterne bekommen. Die Zimmer waren in einem schlechten Zustand. Die Pressholzmöbel platzen schon überall auf, die Duschstange und der Toilettensitz waren lose. Das Wasser lief in im Waschbecken nicht ab, Der defekte Fön wurde erst nach 5 tagen und der 3. Reklamation getauscht. Insgesamt hat das Hotel längst seine besten Tage hinter sich. in der letzten Nacht gab es einen Wasserrohrbruch über dem Bad, so das relativ viel Wasser von der Decke tropfte und diese sich absenkte. Das Essen hatte, sowohl in den á la Card Restaurants, als auch in den Buffet Restaurants eher unteres Kantinen Nivea. Das beworbene Kinderbuffett gab es garnicht. Selbst Wenn man kurz nach dem öffnen des Restaurants kommt, sieht das Essen aus, als hätte es schon stundenlang auf der Warmhalteplatte gestanden. In den Pools platzen die Kacheln ab und der Kinderpool ist völlig lieblos gestaltet. Da hätten wir von TUI mehr erwartet. So aber buchen wir nie wieder.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im Januar 2024 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | STZ |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber STZ, Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre offenen Worte bezüglich Ihres Aufenthalts in unserem Hotel. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie in Bezug auf den Zustand der Zimmer, insbesondere der Möbel und der Badezimmer, erlebt haben. Es ist bedauerlich, dass wir in diesen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprechen konnten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden sicherstellen, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die von Ihnen genannten Probleme zu beheben. Bezüglich der Verpflegung bedauern wir, dass unsere Restaurants nicht Ihren Geschmack getroffen haben. Wir werden dies mit unserem Küchenteam besprechen, um sicherzustellen, dass die Qualität und Präsentation der Speisen verbessert wird. Ihre Anmerkungen zum Kinderbuffet sind ebenfalls von großer Bedeutung, und wir werden sicherstellen, dass alle beworbenen Einrichtungen vorhanden sind und den Erwartungen entsprechen. Bezüglich der Poolanlagen bedauern wir die Mängel, die Sie festgestellt haben. Wir werden umgehend Schritte unternehmen, um die notwendigen Reparaturen vorzunehmen und sicherzustellen, dass die Einrichtungen in bestem Zustand sind. Ihre Erfahrung entspricht nicht unserem Standard, und wir bedauern zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und sehen dies als Gelegenheit, uns zu verbessern. Bitte seien Sie versichert, dass wir alle notwendigen Schritte unternehmen werden, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden. Wir würden uns freuen, eine weitere Gelegenheit zu haben, Sie in unserem Hotel willkommen zu heißen und Ihnen eine verbesserte Erfahrung zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Y. Jiménez Hospitality Sr. Advisor
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