Aus Österreich- Zustand des HotelsSehr gut
- Allgemeine SauberkeitSehr gut
Wir hatten uns schon sehr auf unsere Nacht im Hotel Guglwald gefreut, wurden aber leider bitter enttäuscht. Die gebuchte Blatt-Gold Suite hielt leider nicht, was sie versprach. Der Whirlpool und leider auch die Dampfdusche funktionierten nicht. Bei Beanstandung an der Rezeption hieß es leider nur, dass der Hausmeister erst am nächsten Tag kommen würde. Das Zimmer musste an diesem Tag leider aber bereits um 11:00 Uhr geräumt werden, somit konnte keines von beiden während unseres Aufenthaltes repariert und benutzt werden. Abgefertigt wurden wir leider nur mit Münzen für den Whirlpool im Hotelbadebereich und einer sicherlich nicht gerechten Preisminderung. Das einzigen positiven Dinge waren das sehr gute Essen im Restaurant und die wirklich sehr entspannende Spa-Behandlung die wir schon im vorhinein gebucht hatten. Der Außenpool war leider sehr kalt. Whirlpool, Solebecken usw. müssen nochmal extra bezahlt werden. Wir finden es wirklich sehr schade, dass wir das teure Zimmer nicht nutzen konnten und dennoch fast der komplette Preis von uns verlangt wurde.
- ZimmergrößeSehr gut
- SauberkeitSehr gut
- Atmosphäre & EinrichtungSehr gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischSehr gut
- EssensauswahlSehr gut
- GeschmackSehr gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSehr gut
- Rezeption, Check-in & Check-outEher gut
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
- Zustand & Qualität des PoolsEher gut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Dezember 2015 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Gisela |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 5 |
Sehr geehrte Frau Gisela, danke für Ihren Besuch und die Zeit die Sie sich für Ihre Rückmeldung genommen haben. Ihr Lob in Bezug auf unsere Küche und Spa-Behandlungen freut uns sehr. Wir entschuldigen uns nochmals dafür, dass diese Unannehmlichkeiten bei Ihrem Aufenthalt entstanden sind. Schade jedoch, dass unsere Bemühungen vor Ort und die Entschädigungsangebote für eine Spezialbad für 2 Personen in unserer Wellnessabteilung und eine Wellnessverlängerung Ihrerseits abgelehnt wurden. Die Rückerstattung des Differenzbetrages zur nächstgünstigeren Zimmerkategorie (Spa Suite „silber.reich“) hat leider auch nicht Ihren Vorstellungen entsprochen. Das wundert uns, da wir vor Ort der Annahme waren, Ihren Wünschen und Bedürfnissen gerecht zu werden. Wir hätten alles daran gesetzt und bedauern, dass wir das nicht geschafft haben. Es ist ganz und gar nicht in unserem Sinne, wenn Gäste enttäuscht unser Hotel verlassen. Unser Ziel ist, mit positiven Erlebnissen in den Erinnerungen unserer Gäste zu bleiben. Nur so kann man lange an der Energie des vergangenen Urlaubes zehren. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns trotzdem wieder mal eine Chance geben und wir Sie bei uns begrüßen und verwöhnen dürfen. Schöne Weihnachtsfeiertage und herzliche Grüße aus Guglwald. Ihr Gastgeber Mag. Alexander Pilsl mit dem gesamten Hotel Guglwald-Team
