Hotel Gundl Alm

Wir hatten vor einigen Monaten bereits Zimmer für Mitte Juni gebucht für ein Familientreffen. Wichtig waren uns Sauna und ein Restaurant im Hotel wegen den Kindern, so hätten wir abends zusammen sitzen können während die Kinder schlafen. Wir hatten immer wieder Kontakt mit dem Hotel wegen Zimmeraufteilung, Tischreservierung für das ganze Wochenende etc. Ich bin insofern davon ausgegangen, dass alles passt. Zwei Tage vor Anreise schrieb ich dem Hotel zu Information eine Email, dass wir erst später anreisen würden am Anreisetag. Daraufhin erhielten wir die Bitte um einen Rückruf, weil die Buchung nicht gefunden wurde. Nach einem kurzen Gespräch waren die Zimmer nun doch reserviert und auf Rückfrage nach der Tischreservierung kam lediglich, dass dies nicht möglich ist, man hätte eine Großveranstaltung angenommen an dem Wochenende, weder die Terrasse noch das Restaurant wären mitzunutzen. Ich erklärte nochmal die Situation, dass das der absolute Buchungsgrund für uns war, dass das Hotel ein Restaurant im Haus hatte und man versprach mir Klärung und einen Rückruf nach 5 Minuten. Der Rückruf kam bis heute noch nicht. Für uns war das Wochenende einfach versaut dadurch und nicht so machbar wie geplant. Insofern stornierte ich die Zimmer zwangsläufig und bat das Hotel um Rückbestätigung. Auch diese kam bis heute nicht. Aus persönlicher Hinsicht und auch das Geschäftsgebahren selbst ist überhaupt keine Art und Weise mit Gästen umzugehen. Wir hatten die Zimmer zum Normalpreis gebucht, an dem Wochenende war ein Event am Spitzingsee, insofern gehe ich davon aus, dass man darauf spekuliert hat dass wir stornieren, so dass man die Zimmer zu einem höheren Preis verkaufen konnte. Ich bin absolut enttäuscht, wir hatten uns alle sehr auf das Wochenende gefreut und es wurde durch die Art und Weise einfach zerstört. Man hätte uns auch eine Info vorab geben können, dass eine Veranstaltung stattfindet und die Hoteleinrichtungen nicht genutzt werden können und auch die Tischreservierung storniert ist. Ich bin maßlos enttäuscht und würde allein deswegen das Hotel nicht weiter empfehlen.

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