Ich habe ein Radcamp über einen grossen Veranstalter gebucht und wir wurden kurzfristig in dieses Hotel umgebucht. Das Buffet bot zwar eine grosse Auswahl, jedoch empfand ich die Qualität als eher mässig. Man hat zwar immer etwas gefunden, aber oft war es nicht besonders ansprechend. Ich war bereits in anderen Sporthotels, in denen das Essen deutlich besser war – wobei das möglicherweise auch daran lag, dass dieses Hotel eigentlich kein klassisches Sporthotel ist. Geärgert hat mich vor allem, dass das Hotel nicht in der Lage war, für unsere Gruppe einen Bereich im Restaurant zu reservieren. Da wir jeden Morgen und Abend zur gleichen Zeit erschienen, mussten wir jeweils zuerst mehrere Tische zusammenschieben. Meiner Meinung nach führte das zu deutlich mehr Unruhe im Restaurant, als wenn wir einfach einen fixen Bereich mit ein paar Tischen gehabt hätten. Zudem empfand ich die Haltung des Personals hier als wenig flexibel und kaum lösungsorientiert. Eine solche fehlende Flexibilität ist für mich in einem 5-Sterne-Hotel schwer nachvollziehbar. Das Wasser für Tee und Kaffee wurde bei mir nur dreimal nachgefüllt. Zudem war die Kaffeemaschine beim ersten Gebrauch ziemlich verschmutzt, sodass ich sie zunächst mehrmals durchlaufen lassen musste. Positiv hervorzuheben ist die schöne Hotelanlage mit mehreren Pools, wodurch sich die Gäste gut verteilen und eine angenehme Atmosphäre entsteht. Die Zimmer waren stets sauber, und der Velokeller ist sehr praktisch.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Sehr geehrter DEBI, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Rückmeldung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in einigen Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bezüglich unseres Buffets danken wir Ihnen für Ihre ehrliche Einschätzung. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Qualität sehr ernst und werden diese intern prüfen, um unser Angebot weiter zu verbessern. Hinsichtlich der von Ihnen angesprochenen Restaurantorganisation möchten wir Ihnen gerne erläutern, dass es uns aufgrund der sehr hohen Anzahl an Frühstücksreservierungen in dem betreffenden Zeitraum leider nicht möglich war, einen festen Bereich ausschließlich für Ihre Gruppe zu reservieren. Eine solche Maßnahme hätte die Abläufe für unsere übrigen Gäste erheblich verlangsamt und zu längeren Wartezeiten geführt. Wir verstehen jedoch, dass dies für Ihre Gruppe mit Unannehmlichkeiten verbunden war, und bedauern dies sehr. Auch Ihre Hinweise zum Service und zur Flexibilität unseres Teams nehmen wir sehr ernst. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an einen professionellen und lösungsorientierten Service, insbesondere in einem Haus unserer Kategorie. Bitte seien Sie versichert, dass wir dies intern ansprechen werden. Gleichzeitig freuen wir uns sehr, dass Ihnen unsere Hotelanlage, die Pools sowie die Sauberkeit der Zimmer und unser Fahrradraum positiv aufgefallen sind. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr wertvolles Feedback und hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie vollständig von unserem Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Guest Relations Manager HM Ayron Park - Adults Only
