Aus Deutschland- Zustand des HotelsSehr gut
- Allgemeine SauberkeitSehr gut
Der Service im Hotel lässt wirklich zu Wünschen übrig: wir erhielten ein falsches Zimmer, obwohl ich in der schriftlichen Reservierung und einen Tag zuvor mir bestätigen ließ, dass wir ein 2 Bett Zimmer bekommen. Am Empfang sagte man: "ja, das haben wir gelesen - Entschuldigung, aber dann müssen Sie noch einmal umziehen." Man erwähnte beim Check in auch nicht, dass es nur bis 10:30 Frühstück gibt. Punkt 10:30 wurde das Buffet geschlossen. Im Zimmer war die Badezimmerlampe defekt und das Bad roch übel nach Abfall. Im Spa-Bereich gab es viel zu wenige Liegen - wir mussten zunächst auf einem Stuhl sitzen. Man brachte dann 2 Liegen in einen Sportraum einen Stock höher. Obwohl meine Begleitung explizit auf meinen Geburtstag an diesem Tag hinwies, ignorierte das Hotel diesen Hinweis geflissentlich. Das ist schlechter Service! Beim Check-out wurde (wahrscheinlich wissenderweise!) nicht gefragt, wie/ob es uns gefallen hat. Alles in allem hatten wir den Eindruck, dass alle Azubies zwischen Weihnachten und Neujahr arbeiten mussten, denn wir hatten nur mit sehr jungen (und überforderten) Mitarbeitern zu tun. Die Kommunikation funktionierte überhaupt nicht und somit kann ich das Hotel nicht weiterempfehlen für den überhöhten Preis!
- ZimmergrößeGut
- SauberkeitGut
- Ausstattung des ZimmersGut
- Atmosphäre & EinrichtungEher schlecht
- Sauberkeit im Restaurant & am TischSehr gut
- EssensauswahlSehr gut
- GeschmackSehr gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Eher schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftEher schlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outSehr schlecht
- Restaurants & Bars in der NäheGut
- FreizeitangebotSchlecht
Beliebte Aktivitäten
- Kultur & Erlebnis
- Ausgehen & Nightlife
- Zustand & Qualität des PoolsSchlecht
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Dauer: | 1-3 Tage im Dezember 2011 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Anne |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 25 |
Liebe Anne, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Es tut mir außerordentlich leid, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten. Ich möchte mich im Namen aller Kollegen für das falsche Zimmer, den vergessen Geburtstag, den Zustand des Zimmers und den schlechten Service den Sie bei uns erhalten haben aufrichtig entschuldigen. Ich werde Ihre Erfahrung selbstverständlich mit den entsprechenden Abteilungen teilen, da wir jeden Tag danach streben uns zu verbessern, um einen herzlichen und sehr guten Service bieten zu können. Wir wünschen Ihnen alles Gute für 2012 und ich hoffe, dass Sie uns nochmals eine Chance geben werden. Mit herzlichen Grüßen Dirk Salzsieder Resident Manager
