Aus DeutschlandDieser Aufenthalt im Kameha Hotel war unser zweiter. Diesmal waren wir allerdings etwas enttäuscht. Wir hatten eine Suite gebucht die allerdings schon sehr stark abgewohnt war.
Wir hatten diesmal eine Hero-Suite (Zimmer Nr. 420) und haben deshalb den direkten vergleich zum normalen Standard Zimmer. Der erste Eindruck war super....die Suite war sehr geräumig und der Ausblick auf den Rhein ist einfach grandios. Allerdings muss man sich den großen Balkon mit der Nachbarsuite teilen (wir hatten Glück das an diesem Tag niemand dort wohnte) was uns sehr verwundert hat. Nach näherem Begutachten waren viele Mängel zu erkennen. Der Konferenztisch war total zerkratzt, der TV-Tisch war an der linken Seite sichtlich beschädigt, am Couchtisch waren mehrere Stücke rausgebrochen, die Polster der Sitzecke auf der Terrasse hatten diverse Löcher und auch der Sonnenschirm, die Abtrennung zum Nachbarbalkon war dreckig und hatte Schimmelflecken und auf einem unserer Kopfkissen befanden sich alte Blutflecken :-(...... Das hatten wir alles so nicht erwartet. In anbetracht der Tatsache das die Suite doch etwas teurer ist als die Standard Zimmer und das Hotel auch noch 5 Sterne hat, sollte man es doch besser instandhalten. Wir haben unser Feedback auch am nächsten Tag abgegeben und der Manager hat mit uns Rücksprache gehalten. Allerdings ist er nicht mit uns nach oben gegangen um sich das alles mal selber anzuschauen. Als kleine Wiedergutmachung haben wir eine Dose Tee bekommen.
Wir haben uns diesmal das Essen in die Suite liefern lassen. Es war lecker und es war nichts daran auszusetzen.
Das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend.
Zentral gelegen, von hier aus kann man alle umliegenden Sehenswürdigkeiten und die Stadt gut erreichen. Köln ist etwa 20 km entfernt.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Wie bereits bei unserem ersten Aufenthalt im Dezember 2011 schon bemängelt, war die Wassertemperatur des Pools auch diesmal wieder viel zu kalt. Auf unsere Nachfrage teilte man uns mit, dass die Woche zuvor aufgrund der hohen Sommertemperaturen von fast 40 Grad die Wassertemperatur entsprechend runtergekühlt wurde und es nun etwas dauert bis die Temperatur wieder etwas wärmer würde. Das System wäre wohl nicht das schnellste... eine Massage konnten wir kurzfristig auch nicht nachbuchen, echt schade.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im August 2013 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Susanne |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 23 |
Liebe „Susanne“, herzlichen Dank für Ihren erneuten Besuch im Kameha Grand Bonn und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, Ihre Eindrücke bei uns auf HolidayCheck zu teilen. Wir möchten uns auf diesem Weg in aller Form bei Ihnen entschuldigen, dass Ihr Aufenthalt bei uns dieses Mal nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir verstehen, dass besonders die Sauberkeit und die Instandhaltung unserer Hotelzimmer und Suiten ein Bereich ist, bei dem es keine Kompromisse geben darf. Bitte seien Sie versichert, dass wir jede einzelne Rückmeldung unserer Gäste schätzen, und dass wir auch Ihr Feedback sehr ernst nehmen. Für mein Team und mich im Kameha Grand Bonn stellen Ihre Hinweise eine Möglichkeit zur Verbesserung unserer Räumlichkeiten und unserer täglichen Arbeit dar. Bitte entschuldigen Sie, dass unser Beschwerdemanagement scheinbar nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat. Liebe „Susanne“, wir wissen, dass wir Ihre Erfahrung und Ihre Enttäuschung über Ihren letzten Aufenthalt bei uns nicht wieder rückgängig machen können. In der Hoffnung, dass Sie uns verzeihen werden, würden wir uns freuen, Sie in Zukunft als leidenschaftliche und perfekte Gastgeber bei uns am schönen Bonner Rheinufer begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Kurt Wagner Geschäftsführer
