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Sandra (41-45)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Januar 2012 • 3-5 Tage • Wandern und Wellness
Für 5 Sterne enttäuschend
4,3 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Sehr gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Sehr gut

Mein Mann & ich wollten ein Wellness- und Sushi-Wochenende (hoch gelobter Sushi-Club im Hotel) verbringen. Als wir beim check-in einen Tisch im Yu-Sushi-Club reservieren wollten, teilte man uns mit, dass dieser wegen Renovierung für 2 Wochen geschlossen sei. Das war schon enttäuschend und so reservierten wir einen Tisch im Restaurant "Next level". Dort war es sehr laut, extrem voll (Der halbe Raum war gesperrt ! Warum ? Damit das Personal nicht so weit laufen muss ?) und die Tische standen äußerst nah bei einander. Das Essen war okay - mehr aber auch nicht. Das Frühstücksbuffet war sehr gut, allerdings war das Personal nicht aufmerksam und so mussten wir uns den Kaffee selber holen und das dreckige Geschirr wurde auch nicht zügig abgeräumt. Für ein Wellness-Wochenende sind 3 kleine Saunen schon wenig, wenn dann aber noch 1 kaputt ist, ist es schon fast lächerlich ! Auch gab es zu wenig Liegen im Ruhebereich. Da unser Zimmer (Nr.375) aber direkt am SPA-Bereich lag, verbrachten wir die Saunapausen auf unserem Zimmer. Die Massagen waren WELTKLASSE und extrem erholsam. Am Abreisetag fragten wir vor dem Frühstück an der Rezeption, ob wir unser Zimmer bis 16 h behalten dürfen, da wir noch bis 15.30 h Massagen hätten. Kein Problem, für 50 € Aufpreis war die Antwort. Das fanden wir sehr happig und sind erst mal zum Frühstücken gegangen. Da wir Massagen von knapp 600 € gebucht hatten, wollten wir nach dem Frühstück dann nochmal nachfragen, ob wie tatsächlich für 4 Stunden "Zimmerverlängerung" 50 € bezahlen sollten. Wir fragten eine andere Mitarbeiterin (ohne zu erwähnen,dass wir bereits schon mal gefragt haben) und diese sagte, dass wir ausnahmsweise unser Zimmer kostenlos länger haben könnten. Komisch...Ich würde das Hotel nicht weiterempfehlen, für diese vielen kleinen Mängel ist es einfach zu teuer !!!


Zimmer
  • Gut
    • Zimmergröße
      Gut
    • Sauberkeit
      Sehr gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher gut

    Restaurant & Bars
  • Eher schlecht
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Schlecht
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Gut
    • Essensauswahl
      Schlecht
    • Geschmack
      Eher gut

    Service
  • Gut
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Eher gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Gut

    Lage & Umgebung
  • Eher schlecht
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Schlecht

    Aktivitäten
  • Eher gut
    • Freizeitangebot
      Eher gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Wellness
    • Sport

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Eher gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Eher gut

    Preis-Leistung
  • Schlecht

  • Mehr Bilder(16)
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:3-5 Tage im Januar 2012
    Reisegrund:Wandern und Wellness
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Sandra
    Alter:41-45
    Bewertungen:45
    Kommentar des Hoteliers

    Liebe „Sandra“, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung zu Ihrem Wellness Wochenende bei uns im Kameha Grand Bonn. Wir bedauern, dass Sie und Ihr Mann aufgrund der Betriebsferien nicht in unserem Yu Sushi Club speisen konnten. Für den unaufmerksamen Service, die defekte Sauna und den Ablauf Ihrer Anfrage der Zimmerverlängerung möchte ich mich im Namen aller Kollegen aufrichtig entschuldigen. Ihr detailliertes Feedback werde ich mit den entsprechenden Abteilungsleitern teilen, da wir stets nach der Devise handeln, wir sind heute besser als gestern und morgen besser als heute. Nichtsdestotrotz hoffen wir, dass Sie uns eine zweite Chance geben und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit herzlichen Grüßen Dirk Salzsieder Resident Manager