Aus Deutschland- BehindertenfreundlichkeitGut
- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitSehr gut
FLOP - Wir haben zu zweit ein Wellness Wochenende gebucht. Am Freitag haben wir bereits um 15. 30 Uhr eingecheckt und ein Zimmer Richtung Strasse erhalten. Nach Rückfrage und Aufpreis von 20€ pro Nacht haben wir ein Zimmer seitlich Richtung Rhein erhalten. Wir hatten jedoch bereits ca. 200€ pro Nacht bezahlt. Als wir direkt im Spa Termine machen wollten, war bereits alles bis auf ein gemeinsamer Termin von 25 Minuten ausgebucht. Es war uns also möglich am gesamten Wellness Wochenende eine klassische Massage pro Person zu erhalten. Sehr enttäuschend! Außerdem war der Ruhebereich so überfüllt, dass wir keine Liege mehr bekommen haben. Es gibt tatsächlich 14-16 Ruheplätze für das gesamt Hotel. Wir haben also zusätzlich 2 Stunden private Spa gebucht um wenigstens etwas Erholung zu bekommen. Es hieß man erhält einen Obstkorb und Getränke. Es waren genau 3 Äpfel und 4 Pinnchen Orangensaft! Unglaublich! Das Frühstück war dann der nächste Schock! Es war alles lecker bis auf das Obst - was bereits Gährungsgerüche verstreute - und der Aufschnitt, der schön dekoriert war aber schon sehr angetrocknet war. Das hat uns den Hunger verdorben! Der Service war sehr schlecht, da die Teller nicht umgehend abgeräumt wurden und auf der Sitzbank Brotkrümel lagen. Als wir dann am Abend das Sushirestaurant besucht haben, wurden wir wieder enttäuscht! Über 130€ und angetrockneter Fisch! Unmöglich und nicht tragbar für ein 5* Hotel. Wir sind sehr enttäuscht und über 700€ los!
- ZimmergrößeSehr gut
- SauberkeitSehr gut
- Ausstattung des ZimmersSehr gut
- Atmosphäre & EinrichtungGut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischEher gut
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackSchlecht
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Gut
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftEher gut
- Rezeption, Check-in & Check-outGut
- FamilienfreundlichkeitGut
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungEher gut
- Restaurants & Bars in der NäheEher schlecht
- FreizeitangebotEher schlecht
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
- Zustand & Qualität des PoolsEher gut
- Lage für SehenswürdigkeitenEher gut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Januar 2012 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Gelli |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe/r Gelli, zunächst danke ich Ihnen im Namen des gesamten Teams sehr herzlich für die Zeit, welche Sie sich für Ihre ausführliche Bewertung auf holidaycheck.de genommen haben. Wir bedauern es sehr, dass Sie nicht die Erholung fanden, welche Sie sich von Ihrem Aufenthalt bei uns erhofft hatten. Stellvertretend für das Kameha Grand Bonn entschuldige ich mich für unsere Fehler in aller Form und versichere Ihnen, dass die geschilderten Ereignisse nicht unserem üblichen Standard entsprechen. Wir können Ihren Unmut hinsichtlich der genannten Kritikpunkte (insbesondere Terminengpässe bei der Buchung der SPA Behandlungen, wenig freie Ruheplätze, Speisen- und Servicequalität), nachempfinden und verstehen. Leider war bei Ihrem Aufenthalt der „berühmte rote Faden“ vorhanden und es ist leider sehr vieles schief gelaufen. Dankbar sind wir Ihnen, dass Sie Ihre Unzufriedenheit äußern und uns dadurch die Chance geben, einige unsere Arbeitsabläufe und Prozesse zu überdenken und vor allem nochmals zu trainieren und zu verbessern. Wir möchten uns nochmals in aller Form für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedauern, dass Sie einen schlechten Eindruck vom Kameha erhalten haben. Es wäre uns eine große Freude, wenn Sie uns dennoch eine weitere Chance geben, damit wir Sie bei dieser Gelegenheit von unseren Qualitäten als leidenschaftliche und professionelle Gastgeber überzeugen können - denn als solche verstehen wir uns aus tiefstem Herzen. Mit herzlichen Grüßen Dirk Salzsieder
