Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSehr schlecht
Aufgrund der mangelden Sauberkeit in den Zimmern können wir das Hotel nicht weiterempfehlen. Unser erstes Zimmer hatte zwei derartig verschmutzte Nachttische, dass wir nach dem Check-In sofort wieder die Rezeption aufgesucht haben. Wir haben zwar ein neues Zimmer bekommen, jedoch stand auf dem neuen Zimmer eine angebrochene "Herzlich Wilkommen-Wasserflasche" - ob die Reinigung dieses Zimmers wirklich gewissenhaft gemacht wurde zweifen wir stark an. Unabhängig von der Sauberkeit sind die Zimmer sehr abgewohnt und schlecht gepflegt worden. Vor allem im Bad sieht man deutlich, dass die Reinigung über die Jahre sehr gelitten hat. Das Hotel hat meines Wissens keine Hotelklassifizierung (Sterne), vom Namenszusatz "Grand" darf man sich daher nicht in die Irreführen lassen - das Hotel ist zwar besonders groß, aber luxeriös auf keinen Fall. Es ist sehr schade, dass das Hotel seit unserem letzten Besuch 2019 derart abgewirtschaftet wurde. Das Hotel macht sein Potenial durch schlechte/unzureichende Pflege kaputt. Die Zimmer sind hochwertig ausgestattet (z.B. 3D-Tapete mit Samt, hinterleuchtete Bettrückwand mit Mond) aber durch mangelnde Pflege/Reinigung ist das Inventar in einem mangelhaften Zustand. Der aufgerufene Zimmerpreis ist aufgrund der Hygienemängel und dem abgewohnten Zustand nicht gerechtfertig! Es ist sehr bedauerlich, dass beim Check-Out nicht nachgefragt wird, ob man mit seinem Aufenthalt zufrieden war - dies gehört zum guten Ton eines aufmerksam geführten Hotels.
absolut mangelhaft!
Mangelhaft. Beim Frühstück war es schwer einen abgeräumten Tisch zu bekommen. Für die Unterbesetzung kann das Personal selbst aber nichts.
ruhige und schöne Lage am Rhein
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Ruhezone im Poolbereich okay. Aber auch hier kann man sehen, dass sehr selten gereinigt wird.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im August 2024 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Lena |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe Lena, vielen Dank für Ihre umfassende Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Beobachtungen zur Sauberkeit und Pflege der Zimmer haben wir zur Kenntnis genommen. Wir haben bereits Maßnahmen eingeleitet, um sicherzustellen, dass solche Mängel in Zukunft vermieden werden. Dazu gehört eine gründliche Überprüfung und gegebenenfalls Anpassung unserer Reinigungsprotokolle sowie eine verstärkte Schulung unseres Reinigungspersonals. Wir bedauern ebenfalls, dass der Zustand der Zimmer und insbesondere des Bades Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Der allgemeine Pflegezustand, den Sie beschrieben haben, ist für uns besorgniserregend. Unser Haus wird regelmäßig gewartet, aber wir werden Ihre spezifischen Anmerkungen nutzen, um den Zustand der Zimmer genauer zu prüfen und gegebenenfalls notwendige Renovierungsmaßnahmen einzuleiten. Was das Frühstück und die Serviceleistungen betrifft, bedauern wir, dass Sie Schwierigkeiten hatten, einen abgeräumten Tisch zu finden. Ihre Rückmeldung hilft uns, die Organisation und den Servicebereich zu überprüfen, um solche Probleme künftig zu vermeiden. Wir sind uns der Herausforderungen durch Unterbesetzung bewusst und werden daran arbeiten, die Effizienz in diesem Bereich zu verbessern. Es ist uns ebenfalls bewusst, dass die Hotelklassifizierung nicht die von Ihnen erwarteten Standards widerspiegelt. Wir schätzen Ihre ehrliche Einschätzung und nehmen Ihre Kommentare zur Ausstattung und Pflege des Hotels ernst. Unser Ziel ist es, das volle Potenzial unseres Hauses auszuschöpfen und unseren Gästen ein hochwertiges Erlebnis zu bieten. Leider haben wir bei Ihrem Check-Out nicht nach Ihrer Zufriedenheit gefragt, was wir bedauern. Ihre Anmerkung dazu ist sehr wertvoll, da wir stets bemüht sind, durch proaktive Gästefragestellungen und Feedback ein besseres Verständnis für die Erfahrungen unserer Gäste zu erhalten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre detaillierte Rückmeldung und hoffen, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, um Ihnen die Qualität und den Service zu zeigen, den Sie von uns erwarten. Mit freundlichen Grüßen Patrick L. Wagner Guest Relations Manager Kameha Grand Bonn
