Hotel Kameha Grand Bonn

Positiv: sehr freundlicher Empfang; Cocktails und Bedienung in der Puregold Bar (besonders Alina); Qualität der Speisen beim Frühstück; Ausstattung des Badezimmers; Aufladestation für Handys Negativ: Bademäntel wurden zweimal angefordert und sind nicht aufs Zimmer gebracht worden; Personal im Spa-Bereich tlw. unfreundlich; Personal in der Stagebar nicht professionell (am Nachbartisch stand das Geschirr ewig lange herum, bevor es abgeräumt wurde; die Barkeeperin fasste die Gläser nicht am Stil, sondern oben am Glasbauch an; unsere Bedienung hatte Probleme uns zu verstehen und war sehr unaufmerksam); trotz der Großzügigkeit des Hotels erscheinen viele Treffpunkte beengt (z.B. das Frühstücksbuffett in der Brasserie Next Level, die Größe der Puregold Bar, die Größe des Fitnessstudios, die Größe der Sauna und vor allem des Dampfbades: nur Platz für 4 Personen, die Größe des Pools), so dass bei gerade mal 50%iger Auslastung alles beengt und überfüllt wirkt; die Lamy-Füller, die von dem Personal im Empfangsbereich benutzt werden, wirken unprofessionell; bei vielen Artikeln, z.B. Streichholzschachteln, Kullis, Hausschuhen... fehlen die Labels des Hotels; die roten Flure geben dem Hotel den Touch eines Edeletablissments; es fehlten an vielen Stellen Mülleimer (z.B. im Spabereich), WLAN ist nur eine Stunde am Tag kostenlos verfügbar (danach 12 Euro pro Tag); die Sushi-Bar war nicht geöffnet, da der einzige Koch des Restaurants krankheitsbedingt ausfiel Fazit: Baulich entspricht das Hotel durchaus dem selbsternennten 5Sterne Plus Standard (es hat noch keine offizielle Kategorisierung erhalten), der Service entspricht leider in vielen Bereichen nicht dieser Klassifizierung. Bleibt zu hoffen, dass es sich um Anfangsschwierigkeiten handelt (Hotel hat erst seit zwei Monaten geöffnet) und hieran entsprechend gearbeitet wird! Eine Überraschung ist dem Hotel jedoch gründlich gelungen: Zwei Tage nach meinem Aufenthalt bekam ich Post vom Hotel. Es handelte sich dabei um eine Rechnung über 58 Euro mit denen man sich erlaubt hatte meine Kreditkarte für Minibargetränke zu belasten. Soweit so gut, wenn es denn eine Inanspruchnahme der Minibar gegeben hätte! Bereits beim Auschecken wurde ich danach gefragt und habe entsprechend erklärt, daß die Minibar nicht genutzt wurde. Ich habe daraufhin sofort beim Hotel angerufen und den Sachverhalt geschildert. Man erklärte, daß es sich hierbei wohl um ein Versehen (Zahlendreher) gehandelt habe und die Belastung sofort rückgängig gemacht werde. Immerhin hat man sich ordnungsgemäß in aller Form für diesen Fehler entschuldigt. Dennoch bleibt auch hier wieder der Eindruck zurück, daß auch in diesem Bereich nicht mit der nötigen Sorgfalt gearbeitet wird, die bei einem Hotel dieser Kategorie als selbstverständlich erwartet werden darf.

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