Hotel Kempinski Soma Bay

Sehr geehrter Martin, zunächst möchten wir uns herzlich für Ihren vergangenen Aufenthalt im Kempinski Hotel Soma Bay bedanken und dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihr Feedback auf HolidayCheck mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr Ihre negative Bewertung zu erhalten und zu sehen, dass Sie Ihren Urlaub nicht rein mit positiven Erinnerungen assoziieren. In der Tat waren wir etwas überrascht zu lesen, dass gerade das kulinarische Angebot sowie der erbrachte Service unseres Teams zu Abstrichen geführt hat, da diese Aspekte von den meisten unserer Gästen gelobt werden und das Herzstück des Hotels darstellen. Gerne würden wir nach weiteren Details fragen, um genau festzustellen was wir in Ihren Augen verbessern können oder wo es in etwa zu Unannehmlichkeiten kam und wir danken Ihnen schon einmal im Voraus. Es ist schade, dass Sie unser Haus nicht dem Standard anderer Kempinski Hotels entsprechend wahrgenommen haben und hätten uns gefreut, wenn Sie mit unseren Kollegen schon vor Ort gesprochen hätten, um auf etwaige Punkte vielleicht schon während Ihres Aufenthaltes reagieren zu können. Ein internationale Halbpensionskonzept, welches auch in unserem Hause implementiert ist, sieht Frühstück und Abendessen exklusive Getränke vor. Nichtsdestotrotz ist es uns wichtig unseren Gästen teils Wasser zur Verfügung zu stellen, daher findet jeder Gast zwei kleine (0.6l) sowie eine große (1.5l) Flasche pro Tag in seinem Zimmer, zusätzlich zu einer täglichen kleinen Flasche Wasser am Strand, Pool, im Fitnessstudio und Wellnessbereich. In jedem Fall hoffen wir, dass Sie sich dennoch bei uns entspannt haben und wir Sie vielleicht noch einmal in der Zukunft bei uns willkommen heißen dürften, um Sie von dem einzigartigen Service zu überzeugen, für den wir so bekannt sind. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehe ich gerne jederzeit zu Ihrer Verfügung. Bis dahin verbleibe ich mit freundlichen Grüßen, Lars Pursche General Manager