Hotel Kohlmais

Wir haben ein paar Tage im Hotel Kohlmais verbracht und hatten da auch eine ganz schöne Zeit. Sehr irritiert hat mich aber folgender Umstand: Wir hatten Halbpension gebucht und für einen Abend haben wir das Abendessen im Hotel abgesagt, weil wir im Ort essen wollten. Auf der Endabrechnung war das Abendessen dann aber aufgeführt. Auf meine Nachfrage hin wurde mir von der Hotelchefin Frau Gappmaier erklärt, dass nicht konsumierte Abendessen bezahlt werden müssen, und dass das auch überall stehen würde. Andere Hotels handhaben das gastfreundlicher aber ich habe natürlich bezahlt weil dachte, dass ich das dann wohl überlesen habe. Zu Hause habe ich dann aber nochmal nachgeguckt und den Hinweis auf nicht konsumierte Abendessen weder auf der Homepage noch im per email zugeschickten Angebot des Hotels gefunden. Frau Gappmeier hat mir dann per mail mitgeteilt, dass diese Info nur in der Buchungsbestätigung zu finden ist und dass die Abendessen in jedem Fall gezahlt werden müssen, falls man Halbpension gebucht hat, unabhängig davon, ob und wann man sie vor Ort absagt. Es gibt also offensichtlich keinen logistischen bzw. organisatorischen Hintergrund. Auf meine späteren Frage per email warum es diese Regelung überhaupt gibt wurde mir nur mitgeteilt dass das jedes Hotel selber entscheidet. Erstaunlicherweise werden einem diese relevanten Information erst NACH Vertragsabschluss mitgeteilt, mit der Buchungsbestätigung ("Wir haben verbindlich für die gebucht") ist nämlich bereits ein Beherbergungsvertrag zustande gekommen. Die Buchungsbestätigung des Hotels weicht also zum Nachteil des Gastes vom gebuchten Angebot ab. Da ich zudem weder bei der Absage des Abendessens (verbunden mit der Bitte es aus der Buchung herauszunehmen) bei Frau Gappmeier persönlich darauf hingewiesen wurde und auch bei der Vorlage der Endabrechnung nicht, erscheint mir das leicht unseriös. Wenn ich das vorher gewusst hätte, hätte ich jedenfalls keine Halbpension gebucht, vor allem weil es andersherum (also es wird nur ÜF gebucht und die Halbpension wird bei Bedarf tageweise hinzugebucht) offensichtlich keine Probleme bzw. Unklarheiten gibt. Was ich zusätzlich sehr irritierend finde: Offensichtlich gibt es viele Gäste die Halbpension buchen und dann aber doch lieber woanders zu Abend essen, sonsz gäbe es diese Regelung ja gar nicht. Das passt so gar nicht zu den überschwänglichen Bewertungen, die hier im Internet zu finden sind. Für mich klingt das (auch vom Wortlaut der meisten Bewertungen her) leider nicht sonderlich authentisch und eher so, als wären sie einem Marketingprospekt entsprungen. Der wirtschaftliche Schaden ist bei uns natürlich sehr gering (in unserem Fall vielleicht 50 Euro), der Vertrauensschaden ist allerdings groß, deshalb kann ich das Hotel Kohlmais nicht weiterempfehlen. Als Gast möchte ich den Hotelbetreibern in allen Bereichen vertrauen können. Ein weiteres Beispiel: Die Wassertemperatur des neuen Außenpools war leider so niedrig, dass man ihn an kühleren Tagen gar nicht nutzen konnte. Uns wurde dann von Frau Gappmeier mitgeteilt, dass die Wassertemperatur angeblich 28 Grad beträgt. Obwohl wir ziemlich genau wissen wie sich 28 Grad Wassertemperatur anfühlen und deshalb wussten dass der Pool wesentlich kälter sein muss, bleibt einem als Gast nichts weiter übrig als das zur Kenntnis zu nehmen.

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