Hotel Manaus

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen in unserem Hotel so ausführlich schildern. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten uns die Zeit nehmen, um die Situation aus unserer Sicht detailliert zu erläutern und Missverständnisse zu klären. Zunächst möchten wir auf das Problem mit dem WLAN eingehen, das Sie erwähnt haben. Uns ist bewusst, dass eine zuverlässige Internetverbindung für viele unserer Gäste, insbesondere für berufliche Zwecke, von großer Bedeutung ist. Daher haben wir, nachdem Sie uns auf die Schwierigkeiten aufmerksam gemacht haben, sofort versucht, verschiedene Lösungen anzubieten. Unser Personal an der Rezeption hat Ihnen mehrfach die Möglichkeit vorgeschlagen, den Lobby-Bereich zu nutzen, wo die WLAN-Abdeckung besonders stark ist. Diese Lösung haben Sie jedoch leider abgelehnt. Wir haben zudem in der Nacht Ihres Aufenthalts überprüft, ob es allgemeine Probleme mit dem WLAN gab, konnten jedoch keine Ausfälle feststellen. Andere Gäste und unser Personal konnten sowohl in den Zimmern als auch in den öffentlichen Bereichen des Hotels ohne Schwierigkeiten auf das Internet zugreifen. Am nächsten Morgen haben wir weitere Tests durchgeführt und festgestellt, dass die Verbindung stabil war. Es ist möglich, dass das Problem in Ihrer speziellen Zimmerlage oder an Ihrem Gerät lag. Unsere Systeme zeigen, dass Sie sich über ein Samsung Android-Gerät in unser Netzwerk eingeloggt haben, was darauf hindeutet, dass eine Verbindung vorhanden war. Dennoch bedauern wir, dass Ihre Internetverbindung nicht wie erwartet funktionierte und die von uns angebotenen Alternativen nicht für Sie akzeptabel waren. Bezüglich über eure beschriebenen Begegnung mit dem Hotelbesitzer möchten wir klarstellen, dass wir stets bemüht sind, in allen Situationen professionell und respektvoll zu handeln. Der Besitzer sowie unser Team haben mit Ihnen in einem ruhigen und sachlichen Ton kommuniziert. Es gab zu keinem Zeitpunkt eine aggressive oder bedrohliche Annäherung seitens des Hotelbesitzers oder anderer Mitarbeiter. Als die Polizei auf Ihren Wunsch hin gerufen wurde, haben wir weiterhin kooperativ und ruhig gehandelt. Es war unser Anliegen, die Situation zu klären und Missverständnisse auszuräumen. Sie erwähnten, dass einer der Polizeibeamten versucht habe, die Situation herunterzuspielen. Wir möchten betonen, dass wir von Anfang an um eine sachliche Lösung bemüht waren. Die Polizisten erklärten Ihnen, dass wir als Hotel das Recht auf Hausordnung und damit auch das Recht auf Ablehnung der Aufnahme von Gästen haben, wenn diese sich unwohl fühlen. In diesem Fall hätten wir Ihnen eine Rückerstattung des Zimmerpreises angeboten, falls Sie sich entschieden hätten, das Hotel zu verlassen, was Sie jedoch ablehnten. In Bezug auf Ihre Forderung nach einer teilweisen Rückerstattung des Zimmerpreises für die Nacht, die Sie bei uns verbracht haben, müssen wir leider sagen, dass dies nicht möglich war, da wir alle möglichen Schritte unternommen haben, um das Problem mit dem WLAN zu lösen, und es keine generellen technischen Ausfälle gab. Unser Ziel war es immer, eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden. Es tut uns leid, dass dies in diesem Fall nicht gelungen ist und dass Sie sich während Ihres Aufenthalts unwohl gefühlt haben einer einzigen Nacht. Wir möchten jedoch betonen, dass wir in keiner Weise die Absicht hatten, Ihnen Unannehmlichkeiten zu bereiten, und dass wir die Situation von Anfang an mit Ernsthaftigkeit und Respekt behandelt haben. Abschließend möchten wir nochmals betonen, dass wir diese Vorfälle intern sehr genau analysieren werden, um sicherzustellen, dass ähnliche Situationen in Zukunft vermieden werden. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine derart schlechte Erfahrung gemacht haben. Mit freundlichen Grüßen, Das Hotelmanagement