Hotel Manaus

Sehr geehrte Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit Ihres Zimmers nicht zufrieden waren und dass es zu einem so schwerwiegenden Missverständnis in der Kommunikation mit unserer Direktion gekommen ist. Zur Sauberkeit: Unser Anspruch ist ein tadelloser Hygienestandard. Dass dies in Ihrem Fall nicht erfüllt wurde und auch nach Ihrer Beschwerde keine zufriedenstellende Nachbesserung erfolgte, bedauern wir zutiefst. Wir haben diesen Vorfall bereits intern mit unserem Housekeeping-Team ausgewertet, um sicherzustellen, dass dies ein Einzelfall bleibt. Zu den Äußerungen der Direktion: Wir möchten mit allem Nachdruck klarstellen, dass Gäste aller Nationalitäten in unserem Haus herzlich willkommen sind. Unsere deutschen Gäste schätzen wir seit vielen Jahren sehr. Die Äußerungen unseres Direktors bezogen sich keinesfalls auf eine Nationalität, sondern auf die allgemeine Problematik des exzessiven Tourismus, die wir – wie viele andere Betriebe auf Mallorca auch – kritisch sehen. Es liegt uns völlig fern, jemanden aufgrund seiner Herkunft zu diskreditieren. Es schmerzt uns sehr, dass durch ein sprachliches oder inhaltliches Missverständnis dieser falsche Eindruck entstanden ist. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in der Zukunft die Chance geben, Sie von unserer eigentlichen Gastfreundschaft zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Das Management Hotel Manaus