Hotel Matamba - Phantasialand Erlebnishotel

Im Dezember hatten wir eine Nacht im Hotel Matamba. Es war das Geburtstaggeschenk für meine Frau und es sollte eine Erinnerung an Südafrika sein. Der erste Eindruck als wir reinkamen war zugegebenermaßen etwas kitschig, aber andererseits auch schon toll. Der Check-In war es hingegen nicht. Als wir endlich an der Reihe waren, erfuhren wir, dass unser Zimmer noch nicht fertig war. Halb so schlimm, schließlich wollten wir auch in den Park. Aber der Drucker für die Tickets funktionierte nicht. Wir sollten uns ca. 10 Minuten gedulden, der Techniker würde direkt kommen. Aus 10 Minuten wurden trotz mehrfacher Nachfrage 50. 50 Minuten in der Bar, ohne dass uns jemand gefragt hätte, ob wir etwas trinken möchten. Sicher wir hätten fragen können, aber ist das das Selbstverständnis einer Bar? Nach unserer Rückkehr aus dem Park gg. 19: 30 Uhr freuten wir uns auf unser afrikanisches Buffet. Aber erneut gab es Verzögerungen am Check-In und ein dummer Spruch auf eine unaufgeforderte Ansprache des Personals kam auch noch. Schnell ein wenig frisch machen und endlich, 20: 00 Uhr - wir stehen vor dem Restaurant. Hier erfahren wir, dass es keine Plätze mehr gibt. Stattdessen bekommen wir einen Pager in die Hand gedrückt, mit der Information, dass man sich baldmöglichst bei uns melden würde. Mit knurrendem Magen haben wir dann noch bis 21: 20 Uhr auf einen Tisch gewartet, danach war uns der Appetit vergangen. Wir gaben den Pager zurück und erhielten darauf die Antwort, dass man es zur Kenntnis nehmen würde. Kein Wort des Bedauerns! Geschweige denn, dass man uns eine Lösung angeboten hätte. So gingen wir frustriert wieder auf unser Zimmer und wussten auf einmal, was es heißt in Afrika zu sein: hungern! - Nur schade, dass man uns das nicht bereits mittags beim Check-In gesagt hatte. Auch so etwas darf man von einem aufmerksamen Service erwarten. Erst durch die Nutzung des zweiten Eintritts - zum Glück wohnen wir nicht so weit entfernt - haben wir einen Eindruck vom Buffet bekommen. Uns hat es sehr gut geschmeckt und die Bedienung war auch sehr nett. Fazit: Der allgemeine Service in Süd-Afrika ist besser als im Matamba und wer im Matamba auch essen will, der sollte u n b e d i n g t vorab einen Tisch reservieren!

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