Hotel Mercure Wien City

Sehr geehrte Gerlinde, herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten. Herzlichen Dank für die positive Nennung betreffend der Lage unseres Hauses. Sehr geehrte Gerlinde, ich möchte aber auch mein Bedauern darüber ausdrücken, dass wir Sie offensichtlich nicht gänzlich überzeugen konnten. Ich entschuldige mich aufrichtig für Versäumnisse und damit verbundene Unannehmlichkeiten bzw. Ärgernisse wie zum Beispiel der Badutensilien aber auch betreffend der tassen. dies dafür natürlich nicht passieren und wurde umgehend intern besprochen. Seien Sie bitte versichert, dass ich auch den Kritikpunkt betreffend der Ausführlichkeit der Informationen über die Stadt sofort intern zum Thema machen werde - gemeinsam mit meinem Team werde ich dafür sorgen, dass Ihre negativen Erfahrungen die sprichwörtliche "Ausnahme von der Regel" bleiben werden. Ich danke Ihnen jedenfalls für den Hinweis, denn nur so können wir sofort reagieren und unseren sehr hohen Qualitätsanspruch erfüllen. Es wäre schön, wenn Sie uns wieder besuchen würden - auch deshalb, damit wir Ihnen zeigen dürfen, dass wir es besser können. Mit herzlichen Grüßen Ihre Christina Bonertz General Manager