Das Mercure Westbahnhof ist ein Standardhotel, welches mit anderen 4 Sterne Hotels nicht vergleichbar ist. Das Veschwerdenanagement hat jedoch perfekt funktioniert, da die Fenster nicht dicht waren, das WC Papier leer war, usw...
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Sehr geehrter Gottfried, wir möchten die Gelegenheit nutzen und uns Bedanken für die Wahl unseres Hauses. Es liegt in unserer Aufgabe und in unserem Servicegedanken unseren Gästen einen schönen Aufenthalt zu bereiten. Leider müssen wir Ihrem Kommentar entnehmen, dass Ihre Erwartungen nicht voll erfüllt haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihre Anmerkungen sehr ernst genommen werden und wir diese zum Anlass genommen haben manche Vorgehensweisen zu überdenken und zu ändern. Wir Bedauern dies sehr und ich stehe Ihnen gerne persönlich für ein Gespräch zur Verfügung. Mit besten Grüßen Christina Bonertz Stellvertretende Direktorin
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