Aus DeutschlandAlso vor diesem Erlebnis hätte ich diesem Hotel wirklich die vollen Sterne gegeben!!!! Aber was mir und meiner Frau einen Tag vor Abreise passiert ist habe ich bis dato noch in keinem anderen Hotel erlebt!!!! Wir kamen heute von einem Ausflug wieder und fanden einen Brief vom Hotel in dem wir gebeten würden unsere "Kaution" zu erhöhen!!!! ...... wir dachten, so weit ..so gut!!! Aber, als wir dann später wieder in unsere Zimmer wollten waren die Karten gesperrt!!!!!! Und erst als ich die Kaution erhöhte würden diese wieder frei geschaltet!!!!! So was habe ich noch nie erlebt!!!!!
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im März 2017 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Jörg |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 5 |
Dear Jörg, Thank you for sharing your feedback. We’re truly sorry to read that your experience was negatively impacted toward the end of your stay. Please accept our sincere apologies for the inconvenience and frustration caused. The situation you described regarding the deposit adjustment and room access is certainly not the experience we aim to provide. We understand how unsettling it must have felt to return from an outing and find your room key deactivated. While deposit policies may vary depending on the length of stay or incidental charges, communication and guest comfort should always come first. Your comments are invaluable in helping us improve our service and guest experience. We hope that, despite this issue, you were able to enjoy the rest of your stay, and we would be grateful for the opportunity to welcome you again under better circumstances. Warm regards, Mersini Front Office
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