Hotel Nova Park

Sehr geehrte Frau Tatjana, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung auf HolidayCheck abzugeben. Die Rückmeldungen unserer Gäste – sei es Lob, Kritik oder Anregung – sind für uns von großer Bedeutung, da sie maßgeblich dazu beitragen, unsere Dienstleistungen stetig zu verbessern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise wurden bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet und werden dort sorgfältig geprüft. Wir möchten jedoch betonen, dass uns von anderen Gästen keine ähnlichen Beschwerden zu den von Ihnen genannten Punkten vorliegen. Umso mehr bedauern wir Ihre negative Bewertung und sind über Ihre Erfahrungen überrascht. Leider haben Sie Ihre Bedenken während Ihres Aufenthaltes weder bei unserem Gästeservice noch an der Rezeption geäußert. Hätten Sie dies getan, hätten wir umgehend reagieren, die Situation prüfen und entsprechende Maßnahmen einleiten können – mit dem Ziel, Ihnen einen angenehmen Urlaub zu ermöglichen. Diese Chance wurde uns leider nicht gegeben, was wir sehr bedauern. Zur angesprochenen Poolhygiene möchten wir anmerken, dass der Chlorgehalt unserer Pools regelmäßig gemäß den Vorgaben des Gesundheitsministeriums überprüft und dokumentiert wird. Das Animationsteam hat die Aufgabe, mit unseren Gästen in Kontakt zu treten und für deren Unterhaltung zu sorgen – stets respektvoll und freundlich. Auch unser gesamtes Team ist bekannt mit seiner stetige Freundlichkeit und Aufmerksamkeit. Wir weisen außerdem entschieden zurück, dass unser Servicepersonal sich in irgendeiner Weise frauenfeindlich verhalten hätte. In unserer Anlage begrüßen wir täglich zahlreiche Gäste, und bislang ist keine einzige Beschwerde dieser Art eingegangen. Einen derartigen Vorwurf können wir daher nicht nachvollziehen und möchten ihn ausdrücklich zurückweisen. Wir hoffen, dass Sie trotz der Unannehmlichkeiten schöne Erinnerungen an Ihren Aufenthalt mitnehmen konnten, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Mit freundlichen Grüssen Nova Park Hotel Gästebetreuung Manager